培训方案[共]（精选16篇）
培训方案[共] 篇1
为贯彻落实省教育厅电教办（湘教电办通[20xx]8号）《关于开展湖南省基础进校园活动的通知》精神，提高我校基础教育水平，让教师更好的利用省基础教育网上的资源服务学生，服务课堂，服务教学，使省基础进我校的校本培训更有实效，特制定本次培训活动的实施方案。
一、培训目的：大力宣传推广省基础，充分发发挥资源网在教育教学中的使用效益，提高我校教育教学质量。
二、培训对象：市浦中心完小全体在职教师。
三、培训形式：湖南省基础进我校培训活动采取分轮形式开展，第一轮为中心教师；第二轮为片村小教师。由同一教师授课，培训场地具备投影仪等多媒体设备，同时显示“湖南省基础进市浦中心完小培训”的主题。
四、培训内容：
1、播放湖南省基础宣传片，让全体教师对本网站有一个具体了解。
2、展示省基础资源下载、上传、统计等各项功能。
3、讲解教师实名注册、专家管理、资源征集活动。
4、解决省基础实名注册及其他应用过程中遇到的问题，指导教师如何登录、如何上传、如何下载、如何创建个人博客、外调教师，新进教师如何进入省资源网、教学资源专家库如何申请等内容。
5、介绍中小学教师应用省基础教学资源服务教育教学的成功经验。
6、按县教育局的具体要求在11月31日前完成上传、下载资源各5条的任务。
五、时间安排：
第一轮培训时间：20xx年10月10日。
第二轮培训时间：20xx年10月14日。
六、培训地点：市浦中心完小多媒体教室。
七、领导小组：
为使活动有序、实效，特设此项活动领导小组
组长：z
副组长：z
组员：zz及片小负责人
八、工作要求：
1、加强领导，明确责任，指导全体教师认真按县教育局的要求，不打折扣的落实完成任务。
2、加强信息交流，及时向县局仪电站上报本校活动安排及活动开展情况等有关信息资料。
市浦中心完小
培训方案[共] 篇2
一、指导思想
为切实加强宣传报道工作，提升新闻宣传及信息报道质量，结合《关于做好全省基层基础建设年活动信息报送和新闻宣传工作的通知》（〔20xx〕号）和《关于加强基层基础建设年活动信息报送和新闻宣传工作的通知》(〔20xx〕号）精神，从实际情况出发，特制定了兼职信息员培训方案。
二、培训对象、目标和任务
（一）培训对象
各单位指定的1名或1名以上本单位兼职信息员
（二）培训目标
通过培训和学习活动，使兼职信息员们熟练掌握如何发现亮点典型、如何制作撰写宣传稿件、如何投送发布宣传稿件等岗位技能。
（三）培训任务
1、使兼职信息员熟练掌握如何发现亮点典型、如何制作撰写宣传稿件、如何投送发布宣传稿件等岗位技能。
2、精心组织、认真培训，争取以良好的成绩来完成各项工作的宣传报道工作。
三、培训内容、形式和时间
（一）培训内容
熟悉宣传报道工作要求；了解信息发布流程；掌握宣传报道文体写作格式；掌握制作撰写亮点典型文稿的方法等等。
（二）培训形式
理论与实际相结合，讲解与操作同步进行。
（三）培训时间
集中学习（专题讲座培训）时间：20xx年6月14日；脱产跟班学习时间：20xx年6月18日起。
四、培训的实施与管理
（一）培训的安排
1、集中学习。针对兼职信息员需求的内容确定专题邀请专家进行讲座和培训，组织全体兼职信息员定时定场所定内容集中学习，并做好相应的笔记。
2、跟班学习。要求全体兼职信息员轮流脱产到办公室跟班学习，结合集中培训学习的内容进行实际操作，切实提升宣传报道水平。
（二）管理与考核
1、各培训措施的学习均实行签到制，办公室严格考勤。
2、每次培训的学习，全体兼职信息员须秉承严谨求实的态度，认真听讲，仔细做好学习笔记，办公室采取定期检查和不定期抽查。
3、将于本次培训内容结束后，对全体兼职信息员进行集中考评，对于不合格的要继续培训学习。
培训方案[共] 篇3
开展教育干部培训是高校服务社会的重要内容。随着时代的发展，教育干部培训在促进校长专业化发展、推进素质教育方面发挥了巨大的作用。十多年来，接受培训的大批干部在各自的工作岗位上取得了丰硕的成果，事实证明，培训是继续教育和提高校长素质的有力手段。但培训面积大、人数多、形式多样、人员调离与转岗、学校合并等原因也给培训管理工作造成了一定的影响。因此，利用现代化的计算机技术、信息技术和网络技术建立培训电子档案，探索多种形式的管理模式和方法，已成为目前高校教育干部培训工作者面临的重大课题。
一、教育干部培训电子档案的特点
教育干部培训电子档案既有电子档案的共同特点，也有别于其他电子档案的特性。
1.共性
依赖性。电子档案的形成、存储、转移、输出等均须借助计算机、照相机、录像机等设备才能够完成，一旦离开计算机等设备，电子档案就无从谈起。电子档案依赖性主要体现在五个方面：数字编码、硬件、软件、技术设备更新和安全加密等。
数字性。电子档案是数字化信息技术的产物，其信息形态是数字化的。人们在计算机上看到的由文字、图形等构成的电子文件形态只不过是电子文件的某种输出形式，电子档案均是以数字编码的形式存在，所有的操作处理实质上都是数字信号的相互转化。
共享性。电子档案容易复制，便于传播，发达的网络技术平台能够实现电子档案资源的共享。
2.个性
不稳定性。主要体现在两个方面：一是在电子档案产生之初，由于培训工作任务的突击性和时间安排的局限性，不同时期有不同的培训，同一时期可以有不同类别的培训，基本上不按照学期或者学年规划，具有任意性，电子档案的形成时间出现延迟，从形成时间上来看具有分散性、不连续性和不稳定性；二是由于受载体寿命、保存环境、管理手段和方法等因素的影响，电子档案容易遭到损坏，从而影响到电子档案的安全。
多样性。主要存在于电子档案的归档整理过程中，是由教育干部培训类型的多样性和电子档案载体形式的多样性决定的，具体体现在档案类型和档案形式上。根据培训形式，可分为常规集中培训、现场培训、各种专题培训、异地办班培训、网络培训、远程培训等；根据培训学习方式，可分为学分制、脱产、半脱产等；根据培训目的，可分为任职资格培训、提高培训、研修培训等；根据档案形式，可分为文件、培训方案、领导讲话、规章制度、教学计划、教学大纲、教学讲义、科研课题、教学质量评估等。培训的内容广泛，种类繁多，目标不一，对象参差有别，直接造成电子培训档案的复杂性和多样性，给立卷归档造成了一定的困难。
系统性。主要体现在电子培训档案归档和检索的`过程中。从办班开始到结束，每期培训都有一系列有序的组织实施过程，如确定办班意向、上报领导审批、制定培训方案、组织报名注册、组织课堂教学、资料录入、证书审批、证书发放等。在归档时需要广泛收集各个环节中的相关资料，经过精心的整理、组卷、编目，成为一套完整的培训档案，方便今后检索查询。
二、教育干部培训电子档案的分类
培训档案主要分为学员培训档案、培训班管理档案和培训知识储备档案三个大类。
1.学员培训档案
学员培训档案是培训管理部门为受训者建立的体现受训者在一定时期内参加培训项目的记录性文件。档案的主要内容涉及个人姓名、性别、出生年月、学历、职务、职称、单位、参加培训的名称、培训日期、培训学时、培训机构、授课人、培训结果、培训费用等。
2.培训班管理档案
培训班管理档案是培训管理人员在培训管理过程中形成的一些过程性文件档案，包括培训计划、培训项目建议书、培训项目评估报告，培训中心及外聘培训师资档案、培训证书打印发放和继续教育档案、培训业务定点联系机构档案等。
3.培训知识储备档案
培训知识储备档案是由培训管理部门负责积累和不断完善的、在培训过程中形成的知识数据档案，主要包括以专业类别划分的自行设计和开发的培训课程、各种介质形态的培训书籍和讲义、培训实况影像记录光盘，另外还包括以发生时间为分段的同一培训课程的版本修订、知识补充与变更情况档案等。
三、建立教育干部培训电子档案的必要性
电子文件归档、电子档案保存及开发利用是培训档案管理要面对的新课题。由于电子档案的信息内容是数字化，文档处理需要一体化；电子档案保存是技术化，开发利用形式又是多样化，造成电子档案的管理与纸质档案的管理有着明显的区别，形成了电子档案管理的特殊性。在传统观念的影响下，档案管理工作普遍存在重保存轻利用的现象。无论是纸质档案还是电子档案，档案保存的目的都是利用，存而不用只会失去档案的价值，造成档案的浪费。时代在发展，教育干部培训工作也必须与时俱进。为适应校长培训工作科学化、制度化、规范化的要求，充分利用现代信息技术开展培训，必须建立培训电子档案。
四、教育干部培训电子档案管理措施
随着计算机和信息技术的发展，培训档案管理的电子化和信息化是社会发展的必然趋势。电子化和信息化管理能够充分提高培训档案的管理和利用效率，实现相关信息和数据共享，从而节约人力物力给培训档案管理工作注入新的活力。电子档案存储信息量大，便于归档整理和编目，有利于信息整合和开发利用；信息资源的共享能够节省人力、物力和财力，使培训对象足不出户就能够接受培训，方便各类人员的检索查阅，使教育干部培训工作更加人性化、公开化和方便化。
1.收集整理归档
培训档案内容很多，从培训班前期准备时就应着手资料的采集、整理、加工、归档和档案的电子化。自培训班筹办之日起就开始建立培训班档案和学员档案，培训班的档案包含培训班通知，培训班学员报名表，培训班实施方案，培训班教学讲义、提纲，培训班教材、课件、参考资料，培训班音像资料，培训班照片，领导讲话，学员名册，考勤表，研讨交流论文，研讨交流会议记录，考试试卷及成绩，教学效果测评表，培训班教学意见、建议表，教学质量评估资料，培训班总结，宣传报道等内容。
学员档案包含学员培训情况登记卡，个人信息，培训班名称及培训时间，培训科目、课时及考核成绩，考勤情况，班主任鉴定，培训机构意见，人事部门意见，学员考试成绩、参训学员花名册等。以班次为单位建档，凡属培训班档案的基本内容均逐项录入电子档案。
每期培训结束后，都要及时做好培训电子培训系统的电子报送工作，将培训的办班计划、课程表、校长培训审核表、学员成绩等报送河南省教育干部培训中心审批，待审批合格加盖省教育厅公章后及时做好计算机证书的打印及发放留档工作。
2.载体的管理
培训档案的载体主要是只读光盘、一次性可写光盘、可擦写光盘、磁带等。禁用软磁盘作为归档电子文件长期保存的载体。归档后的培训电子文件需要集中存放，制成归档数据集，拷贝至耐久性的载体上，至少一式三份，一份封存保管，一份供查阅使用，另一份异地保存，对于加密电子文件，则应解密后再完成上述工作。存储培训电子文件的载体或包装盒上应贴有标签，标签上标明编号、名称、密级、保管期限等；归档的载体应作防写处理，不得擦、划、触摸记录涂层，存放在适宜的温度、湿度环境中，要远离强磁场，与有害气体隔离。
3.制度上如何规范
培训电子档案从形成、归档到开发利用，中间经过许多环节，培训的电子文件类型包括文本文件、图形文件、多媒体文件，还有学员成绩数据库、学籍管理数据库等。将如此复杂、数量众多的电子文件收集归档，必须有规范的制度约束，因此要制定完善的管理制度，使归档工作有章可循。可根据《电子公文归档管理暂行办法》和《电子文件归档与管理规范》，结合各类培训部门的实际情况制定《培训电子文件归档细则》《电子文件归档与电子档案管理规范》等文件，以加强对电子文件的全程管理。
4.人员的培训管理
《全国教育系统干部培训规划》明确提出，要大力推进信息化建设，促进优质培训资源共享，充分利用现代信息技术开展培训，努力探索干部培训管理的新模式和新途径。
新时期的档案管理工作是一项专业性很强的工作，现代化的成果在档案管理工作的应用对档案管理人员提出了更高的业务素质要求。因此档案管理工作人员必须转变观念，主动适应档案信息化的要求，树立终身学习的观念，通过不断学习，提高自己的档案管理和计算机业务水平。
培训中心要高度重视档案管理人员的培养，加大档案人员业务培训力度，注重加强电子档案管理人员的心理教育及职业引导，爱岗敬业，勇于探索。加强电子档案管理人员的业务技能和相关知识培训，充分利用高校和社会上广泛的教学资源，结合工作实际以多种形式按需施训，使档案管理人员能不断学习最新的专业知识，提高业务水平和能力。
5.建立与其他高校培训机构的联系
此外，培训部门要注意加强沟通，建立与其他高校培训机构的联系，实现资源共享。高校培训部门要主动走出去，加强沟通，建立与其他高校培训机构的横向联合，打破各个高校培训部门“各自为政”的局面，实现培训档案一体化管理，通过建立局域网、培训档案数据管理中心、网站等，利用网络开展在线服务，实现资源共享。
总之，面对教育干部培训电子档案管理的现状，我们要积极采取措施，促进教育干部培训电子档案工作的科学化和规范化，充分利用现代信息技术，努力探索干部培训档案管理的新模式和新途径，以适应现代信息社会的需要。
培训方案[共] 篇4
为培养和造就一支高素质的干部队伍，有效推进“六型”机关建设，提高县社机关全体干部职工政治素养和实践能力，根据县委办庐办字[20xx]21号文件要求，结合供销社实际，现就应知应会知识学习培训工作，提出如下培训方案。
一、培训目的
通过应知应会知识学习培训，使县社机关全体干部职工进一步了解全县经济发展状况及今年县委、县政府开展“工业立县攻坚年、重大项目建设年”活动的目标任务和工作重点，进一步强化供销社的职能和岗位职责，进一步提高工作水平、办事效率，提高为“三农”服务质量。
二、培训范围
县社机关全体工作人员。
三、培训内容
县干部应知应会读本（提升版）。
四、培训方法
1、组织学习。结合县社机关学习制度，将《应知应会知识》和理论政策作为学习的主要内容。通过集中学习、专题辅导、研讨交流、测试考评等形式，开展相关专业知识的学习培训。除集中学习外，全体工作人员以岗位为平台，以实际工作为课堂，充分利用业余时间抓好自学。
2、专题讲评。邀请有关部门作专题报告。组织机关工作人员结合本岗位工作特点，在县社机关或内设科室内开展一个专题一人讲，也可以一个专题多人讲活动。通过讲评，真正调动起机关工作人员学习业务知识的.积极性和提升业务水平的创新性，形成一个比、学、赶、帮、超的良好氛围。
五、测试考核
1、测试。实行边学习培训边开展测试，即在每学习培训完一个方面内容后，组织一次测试，12月上旬，组织应知应会总测试。
2、考核。根据测试成绩，评出优秀、合格、不合格三个等级，计入20xx年个人学习档案。评定等级与个人年度考核挂钩。凡测试成绩未取得优秀者，年度考核不得评优；凡测试成绩不合格者，视同年度考核不合格。
六、组织领导
县供销社成立应知应会知识学习培训工作领导组。 领导组下设办公室。办公室设在人监科，鲍永贵同志任办公室主任，具体负责应知应会知识学习培训日常工作。
培训方案[共] 篇5
为进一步推动节约型社会和节约型行政村建设，深入开展节能宣传教育，提高人民群众忧患意识、责任意识、节约意识和环保意识，引导和带动全社会营造节能减排的良好氛围。我校决定组织“节能减排”科普知识培训班，来倡导文明健康、简约环保生活方式和工作方法，培训计划如下：
一指导思想
以科学发展观为指导，以提高能源利用效率、减少污染物排放为核心，以转变经济增长方式、调整经济结构和加快技术进步为根本，以法治为保障，健全法规、完善政策、深化改革、创新机制、加强管理，加快构建资源节约型和环境友好型的生产方式和消费模式，形成企业和社会自觉节能机制，以能源的有效利用促进经济社会可持续发展，来建设资源节约型和环境友好型社会。
二、培训目标
开展节能减排知识宣传讲座，学习国家有关节能减排的法律制度以及镇村有关节能减排的规章制度，张贴节水节电等宣传标语，让节能减排的理念深入人心，提高人民群众对节能减排重要性的认识。通过对节能知识、清洁生产、低碳生活与相关法律法规的学习，提高受训者的理论水平和认识能力，解决一些企业在经营管理中存在的实际问题，以提高企业的整体效益和管理水平。发展低碳经济，推动节能减排，是实现可持续发展的必然选择。通过学习节能减排，实现经济、社会和环境效益的统一，从而实现经济的可持续发展。
三、培训内容
1、节能减排工作的主要任务；
2、污染程度调查、达标评价与节能减排控制；
3、工业污染节能减排措施与废物资源化；
4、环境保护措施与清洁生产制度构建；
5、气候变化与低碳经济；
6、清洁生产的概念与推进实践。
四、培训对象：
在六个村内开展节能减排科普知识培训，以主管宣传的农村基层管理人员、村办及驻村企业厂长、爱好节能减排知识的本村村民为主。
五、培训方式
此次培训注重实务能力的提升，采用实例分析、师生互动、学习交流和个人展示等多种培训形式，实例分析为学员提供参照的对象和标准，教师与学员的双向互动使学员获得切身感受，从而保障学员的培训效果。
六、培训师资
区能源办李老师
七、培训时间
20xx年5月17日――5月22日
八、培训地点
各村村校
培训方案[共] 篇6
1、锻炼学生体魄，让学生养成吃苦耐劳的`良好品格;
2、体验军人生活，培养学生的集体观念、团结合作精神。
3、使学生学习态度、思想品德、纪律观念、行为习惯、身体素质、意志力等方面得到更好地发展。
二、训练对象及时间
训练对象：五、六年级学生
训练时间：20xx年6月6日至9月9日
三、领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
四、训练内容
站军姿、立正、稍息、停止间转法、正步走、齐步走、蹲下、起立、敬礼、礼毕、解散、集合、前进左转弯和右转弯、报告、跨立等。
五、训练要求：
1、训练期间任何学生须服从命令，听从指挥。
2、严格遵守训练时间安排，训练期间不得请假，如确有事请假需报各班班主任人批准。
3、训练时间严格贯彻队列动作，站立、坐、行走都必须严格按队列要求进行。
4、吃苦为荣，从严训练。
六、训练流程
1、魏校长做训前动员。
2、教官代表讲话。
3、训练开始。
4、展示评比，表彰优秀中队和优秀个人。
5、各班主任回班内做班级总结，提出要求。
训练期间学生要求如下：
1、服装要求，训练时必须穿运动鞋、统一着装上身白色背心，下身校服裤子或蓝黑色运动裤，不许佩戴任何饰物。
2、有家族病史、曾有心电图等检测出现异常不适应军训特殊体质家长须提前说明,训练过程中身体有不适，一定要及时告知老师，防止出现健康问题。
3、自带白开水，使用大瓶子尽量准备够。
学校准备：
1、糖。2、必备药品。3、车辆。
请各位家长协助孩子做好充分的准备工作，确保活动的顺利完成，让孩子在此次活动中得到锻炼、取得收获!
培训方案[共] 篇7
1.培训目标
为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的积极性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和责任心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。
2.培训计划与管理
2.1综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。
2.2对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。每年12月底前各部门要提报下一年度的培训计划，并填写培训登记表(附件一)报总公司综合部。
3.培训方式
3.1公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式。
3.2全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训。
3.3财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10日，重点是新法律法规和业务培训。
4.定期培训
定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表(附件二)。每期结束后要进行考试，考试合格的发给合格证(附件三)。考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。
5.不定期培训
根据公司的发展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。不定期培训可以采取专题形式，针对热点问题安排学习的内容。
6.培训教材
6.1公司全体员工的培训教材由综合部根据培训内容选择，报公司领导批准后购买。教材费用每人每年x元。
6.2各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在x元以内。
7.部门培训
各部室根据自身业务的需要，也可以结合本职工作安排学习内容。各部室的培训应当报公司综合部备案。
8.奖励
8.1公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励x元。特别优秀的'，可安排到外地考察或者实习。
8.2考试不合格的，准予补考一次。补考仍不合格的，扣发%的年终奖。
9.培训纪律
参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。
10.附则
10.1本办法自公布之日起实施。
10.2本办法修改需经公司董事会决定。
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培训方案[共] 篇8
舞蹈不仅能塑造优美的形体，还能培养美好的气质。
当然最重要的是能让我们的生活更加的多姿多彩为丰富全厂员工业余爱好，陶冶情操，工会决定在全厂范围内开展一些舞蹈培训。具体情况如下：
一、培训项目：
预计在3月份开始陆续开展相关的得培训项目。这次的培训内容主要是舞蹈培训，其中主要有国标舞（包括华尔兹、探戈、伦巴、恰恰恰、桑巴舞）、民族舞、爵士舞、健美操、瑜伽操等。
二、针对人群：
全厂爱好舞蹈的所有职工
三、开展地点：
办公大楼底楼三角厅、灯光球场
四、开展时间：
周一至周五下午7：00―8：30
五、具体安排：
3月5日周一开始培训(5日) 周一、国标（13日）周二、健美操（7日）周三、爵士 （15日）周四、民族（9日）周五、瑜伽依次循环下去，到下个周就是周一、周三、周五训练国标、爵士、瑜伽，再下一个周就是周二、周四训练健美操、名族舞。这样一个周训练3天，一个周训练2天。充分的让大家消化。
希望全厂员工都积极报名参加，工会将会为大家请来专业的培训老师为大家授课。针对培训项目，随着我厂的大力发展，员工自身素质也在不断提高，对自身要求也随之加大。一些必要的社交礼仪以及一些基本的社交舞蹈我们都应知道。因此学习国标舞是必要的。当然除了国标舞我们还应该学习一下其他的舞种。这样可以丰富我们的见识还可以塑造我们形体，锻炼我们的身体。针对人群的参与，主要我们是对全厂的爱好舞蹈的员工。因为可能是他们爱好但苦于没有专业的培训，所以一直都有可以展现自己的这个舞台。因此，我们为大家提供这样一个平台也是必要的。
培训方案[共] 篇9
一、职工培训领导机构：
组 长：(矿长)
副组长：(技术矿长)
(安全矿长)
(生产矿长)
(机电矿长)
成 员：
二、工作任务：
领导组要全面负责本矿职工培训工作，把职工培训工作和安全生产联系在一起，使职工的安全意识和技术水平不断提高，真正起到培训的效果。领导组下设培训办公室，主任要对每次培训进行组织、管理、对培训工作详细记录，对培训合格的从业人员要进行建档管理。
三、培训制度：
1、职工必须按照领导组的统一组织参加培训，必须认真听课，做好笔记。对不参加培训者，每节课罚款20元，对考试不及格者，杜绝上岗，直至合格为止。
2、讲课人员必须认真备课，按时讲授，决不能让培训走过场。授课人员无故缺课一次罚款50元。
3、参加培训的人员必须按时到场进行点名，点名不到者罚款20元，所有参加培训人员必须遵守课堂纪律，不迟到、不早退、不喧哗、不起哄，对不遵守纪律的学员罚款或取消其培训资格，按不及格处理。
4、所有培训资料，包括授课讲义、授课记录和考试结果等必须整理存档。
四、培训时间：.04.15---04.17
五、培训方式：
1、 集中培训采用讲课方式进行，讲课--复习--考试;
2、 日常培训采用班前会、班后会培训方式进行;
3、 新老工人搭配，老带新、师带徒的方式现场培训;
4、 组织人员实行外出参观学习，“走出去、请进来”的方式培训;
5、 定期开展形式多样的安全活动和技能比赛;
6、 利用版报、标语、广播等形式进行教育培训。
通过以人为本，形式多样的培训，使全矿职工形成爱学习、比技能、讲安全的良好氛围。全面提高全员综合素质，增强矿井抗灾能力，适应矿井现代化、机械化发展，最终形成一支技术型、知识型、能力型的现代化矿工队伍。
培训方案[共] 篇10
1、培训目的：
为了加强应急能力，使职工掌握必要的应急措施，提高保护公司财产的意识和能力，保障公司的各项损失最小化，现对检修分厂全体职工进行各项应急措施培训。
2、培训时间：
20xx年5月25日至20xx年9月30日
3、培训项目：
《检修分厂防汛应急处置》、《检修分厂防雷应急处置》、《检修分厂事故停电应急处置》、《检修分厂防风应急处置》、《检修分厂火灾事故应急处置》、《检修分厂现场人身伤害应急处置》、《检修分厂地震应急处置》、《检修分厂防寒防冻应急处置》、《检修分厂雪灾应急处置》、《检修分厂职业卫生应急处置》。
4、各项培训实施时间及演习时间安排：
防汛应急处置培训时间：20xx.5.25至20xx.6.7防汛应急处置演习时间：20xx.6.5至20xx.6.7防雷应急处置培训时间：20xx.6.8至20xx.6.20防雷应急处置演习时间：20xx.6.18至20xx.6.20事故停电应急处置培训时间：20xx.6.21至20xx.7.5事故停电应急处置演习时间：20xx.7.3至20xx.7.5防风应急处置培训时间：20xx.7.6至20xx.7.20防风应急处置演习时间：20xx.7.18至20xx.7.20
火灾事故应急处置培训时间：20xx.7.21至20xx.8.5
火灾事故应急处置演习时间：20xx.8.3至20xx.8.5
现场人身伤害应急处置培训时间：20xx.8.6至20xx.8.
现场人身伤害应急处置演习时间：20xx.8.13至20xx.8.
地震应急处置培训时间：20xx.8.16至20xx.8.22
地震应急处置演习时间：20xx.8.20至20xx.8.22
防寒防冻应急处置培训时间：20xx.8.23至20xx.9.6
防寒防冻应急处置演习时间：20xx.9.4至20xx.9.6
雪灾应急处置培训时间：20xx.9.7至20xx.9.21
雪灾应急处置演习时间：20xx.9.19至20xx.9.21
职业卫生应急处置培训时间：20xx.9.22至20xx.9.29
职业卫生应急处置演习时间：20xx.9.27至20xx.9.29
5、培训方式：
下发应急处置方案于各班组自行组织学习，并自我组织一定的实际演习（可由分厂负责人进行监控），在实际演习中结合理论方案指出实际存在的问题。各班组做好学习、演习记录，并且有培训员工本人签字。
6、各项培训验收标准及验收方式：
验收标准：
⑴全体员工懂得各项应急措施的各个内容，应急设施准备齐全及确定设施的可靠性和可用性，设施摆放到位，并确定有专人负责。
⑵检查理论学习记录及实际演习记录，内容必须明确，有准确时
间。记录字迹必须清晰，必须有培训员工本人签字。
验收方式：
⑴实地检查、理论考试、必要情况下现场演练重点应急措施。⑵记录的完全性。
⑶对培训人员进行抽检。
7、考核标准：
⑴下属各班组必须理论考试合格，并有一定的实际操作能力。各个应急设施必须安全可靠放置指定地点。
⑵理论学习记录及实际演习记录齐全。记录字迹必须清晰，必须有培训员工本人签字。
8、附件：
各个应急处置方案（共10项）
培训方案[共] 篇11
一、培训目的
为更好地适应公司生产经营发展，进一步转变员工就业
观念，提高职业技能水平，建立和完善岗位能上能下的考核用工机制及公司内部劳动力合理流动机制，提高劳动效率，促进公司又好又快发展。
二、培训对象
公司所属各单位因生产经营和产品结构调整等客观情况
发生变化，经绩效考核和定编定员而产生的富余职工，由各单位统一送到公司员工培训中心进行集中培训。
三、培训方式
由公司员工培训中心采取教师授课与学员自学相结合，
公司集中培训和委托社会培训机构培训以及委托各单位培训相结合的方式。公共课程实行由公司统一集中培训，专业课程按照参培员工专业（工种）情况和公司有关单位岗位实际需求，结合参培员工个人情况编成专业班实行分班教学。 注：通过调研，20xx年拟开设以下专业培训班：
1、网络变压器制造工，
2、物业管理，
3、机械加工，
四、培训期限及申报程序
20xx年首期员工转岗培训班初定在4月份开班，期限暂定为3-9个月，各个专业班的具体培训期限视培训工种具体要求合理确定。公司转岗培训班原则上实行滚动开班的方式，大致为4月和7月开班，具体开办专业视各单位劳动力需求等情况确定。各单位送员工进行转岗培训应先向公司申请，经公司领导批准后由员工培训中心集中组织转岗培训。参加4月份转
岗培训的员工各单位应在3月10日前向公司申请并附参加转岗培训人员花名册，参加7月转岗培训的员工各单位应在6月10日前向公司申请并附参加转岗培训人员花名册，以便于公司确定开办专业和组织教学工作。
五、培训管理
1、建立培训管理机构。
公司设立转岗培训工作领导小组。组长：副组长：-x -x。成员：-x -x -x及主要送培单位劳资分管领导组成。领导小组负责对转岗培训及重新上岗工作中的有关重大问题进行决策协调。
下设转岗培训工作办公室，办公室主任：-x成员：-x -x -x及送培单位安排专兼职工作人员组成。负责制定转岗培训方案和各专业班并组织实施，组织公共课程集中教学，对参培员工和各专业班进行管理等。
各专业培训班成立班委会，其中：班长1人，学习委员1人，生活委员1人，从参培员工中推荐具有一定管理能力和组织能力的人员担任。负责对参加培训员工的学习、活动等联络工作和协助管理。
2、转岗培训的管理。由转岗培训办公室制定具体管理规
定，安排专职人员随班严格按规定对参培员工在培训期间进行考核及考勤，考勤结果和培训表现与参培员工本人在培训期间的生活费待遇挂钩。
六、课程设置
1、公共课程
1）企业规章制度与员工手册
2）安全文明生产与工艺质量教育 3）普法教育与实事政治
4）企业文化与职业道德
5）素质教育与自身修养
6）计算机应用基础知识
2、专业理论知识培训：根据各专业班专业知识要求由社会培训机构及有关单位开设相应的专业知识课程进行培训。
3、专业技能培训：由社会培训机构和有关单位结合专业理论知识培训组织技能实作培训。
4、参观学习
七、培训教师和场地
公共课程教学等主要由公司聘请相关职能部门专业人员和外聘教师承担培训授课。专业知识及技能培训委托校企合作的高中职院校和相关办班单位，以及社会培训机构承担培训授课。
培训场地：--
八、员工转岗培训期间待遇
员工参加转岗培训期间停发在岗享受的工资及各种工资性津补贴，改发生活费，生活费标准建议分阶段计发，具体发放标准如下：
1、转岗培训公共课程学习阶段：按本人岗位工资标准中岗位基本工资（岗位基本工资低于680元的按680元，高于680元的按实际标准执行）+本人工龄津贴（每年工龄1元）+培训补贴。
2、转岗培训专业课程学习阶段：按本人岗位工资标准中岗位基本工资（岗位基本工资低于680元的按680元，高于680元的按实际标准执行）+本人工龄津贴（每年工龄1元）+培训补贴+专业操作培训补贴。
3、等待培训和等待推荐选择就业阶段：按400元+本人工龄津贴。经过双向选择、竞争上岗、择优录用予以上岗工作后，其工资标准按实际就业单位对该岗位确定的工资标准和考核办法执行。
注：转岗培训期间生活费等具体标准的确定建议遵循以下原则：一是保障参培员工和家庭基本生活;二是有利于参培员工安心学习和培训管理;三是合理体现离岗脱产培训学习与上岗劳动在待遇上的区别;四是体现培训学习与等待培训和等待就业的区别。
“五险一金”的缴纳：个人应缴纳的社会保险费由本人承担，其个人应缴纳养老、失业保险费金额按生活费标准为基数进行扣缴，个人扣缴金额与实际应缴纳金额的差额部分由原单位承担;医疗保险费个人部分按政策规定由个人承担，由单位代扣代缴。住房公积金按规定的基数和本单位的缴费比例由单位和个人按1：1的比例承担。转岗培训员工培训期间劳动人事、工资、社会保险等关系仍由原单位依法管理，其生活费、培训补贴等均由所在单位依据培训员工培训考核情况及表现予以支付，具体办法另行制定。期满结束以上待遇标准停止执行。
转岗培训员工在公共课程学习和专业课程学习期间的福利待遇（清凉饮料费、烤火费、过节费）由劳动关系所在单位参照本单位在岗职工规定执行，等待学习和等待就业期间参照本单位离岗职工规定执行。
九、通过转岗培训建立以公司为主导、劳动力在内部合理流动的新机制
1、对培训合格的学员由公司发给培训“结业证”。
2、对培训合格的学员，由公司向各单位（包括送培单位）推荐就业，也可由培训员工自主联系单位就业。原则上应实行技术岗位双向选择，竞争上岗，择优录用与辅助性、替代性、临时性岗位和技术含量较低的熟练工种岗位由公司以指令性计划统一分配安置相结合的方式，安排经过转岗培训的员工重新上岗实现就业。
1）对经新单位录用的人员，与原单位解除劳动关系，原单位按规定给予经济补偿;新单位与其重新按照《劳动合同法》的规定签订劳动合同，建立劳动关系，并按新单位的规定和实际工作岗位执行工资待遇。
2）也可以采取借用的方式到新单位上岗工作，由新单位与原单位签订员工借用协议，该员工的劳动人事、社会保险关系仍保留在原单位，“五险一金”由新单位与原单位协商处理。对新单位为盈利单位的，“五险一金”（含单位部分和职工个人承担部分）等由新单位返回原单位，原单位负责代缴;对新单位为微利单位和亏损单位的可由双方单位协商各自承担一部分，由用工单位将自己承担的部分和职工个人承担的部分一并返回原单位，由原单位负责全额缴纳到有关社会机构。在新单位工作期间该员工的工资、劳保福利等按新单位的规定执行。
3、经培训合格的员工未被录用上岗的人员，在培训结束后6个月内公司进行再次推荐就业，也可以再参加一次其它转岗培训班的培训。转岗培训结束等待推荐就业时间累计最长不超过12个月，满12个月的由公司退回该员工原单位，由原单位依法进行处理。
4、经公司转岗培训后的员工，对经公司两次推荐就业而本人拒绝就业的人员，或者经公司三次及以上推荐仍不能被录用上岗的.人员，公司将不再予以推荐，并退回员工劳动关系所在单位，由其原单位与该员工进行协商，依据有关政策规定可以实行内退、提前内退或协议保留劳动关系进行分流安置，也可以由双方协商解除劳动关系等方式进行处理。
5、对接收经公司转岗培训合格的员工，在工资总额指标上公司将给予倾斜，每接受1人公司将按接受单位上年人均工资总额核增工资指标，对接受单位上年人均工资总额低于公司上年人均工资总额标准的，按公司上年人均工资总额标准核增。核增工资总额指标第一年核定后可以连续享受3年。
6、公司各单位需新增员工时（除全日制大学本科及以上学历外），应优先在经过公司集中培训的员工中选录，对确实不能从内部流动解决人员需求并经公司批准的，方可对外招聘，否则公司不予审批新进员工，各单位也不得擅自在外录用新员工。
7、对承担公司转岗专业班培训任务的单位，公司将给予一定的培训经费资助。
十、其它事项
1、富余职工的产生应与单位生产经营和绩效考核，定编定岗相结合，做到科学合理。要以人为本，有情操作，对本人及家庭有特殊困难的员工，如：
1）离异，并抚养有未成年子女;
2）家庭中无其它就业人员;
3）本人及家庭成员生大病、重病;
4）政策规定的特殊群体的员工;
5）已达到内退、提前内退年龄的大龄职工。对上述员工在实施优化组合中首先应在单位内部通过岗位调整尽量安排上岗工作，或进行内部分流安置。
2、各单位应从员工的实际情况出发，结合本单位的有关政策规定，认真做好人员分流安置工作，并切实做好员工的思想工作。公司稳定办应制定专门的稳定工作方案，组织协调公司有关部门及各单位做好富余职工上访接待工作。确保稳定，维护企业正常生产经营秩序。
3、公司员工培训中心组织转岗培训的费用由公司人才开发基金给予资助，具体预算另行制定上报基金管委员会审批。
培训方案[共] 篇12
为丰富人民群众的精神文化生活，进一步提升全市广场舞蹈的质量和水平，推广和发展广场舞蹈的规模，市群众艺术馆组织业务骨干根据广场舞的特点专门制定了编排计划和课程计划，对广大市民群众免费进行免费培训和辅导。
培训时间：11月14日――11月23日上午9：30―11:00（周末休息）
培训课时：16节课（每课时45分钟，每次两课时）。
培训地点：郴州市群众艺术馆
人员定额：因场地原因，每期25人（限广场舞教练、领队参与）。
报名方式：采取电话报名和上门报名的.方式，即日起开始报名。
培训内容：以四大民族舞为基础，让学员们更好的掌握中国民族民间舞风格和表现形式；加入丰富的队形、队列变化，丰富广场舞蹈的内容与形式。
后续活动：以“舞动激情 成就梦想”为主题开展系列广场舞蹈比赛，提高广场舞的参与性和积极性，为广场文化提供一个展示和交流的平台，从而大大提高我市的广场舞蹈水平，带动全市人民的艺术激情，扩大广场舞蹈发展。
培训方案[共] 篇13
酒店服务质量的好坏，决定于员工的素质，而要提高员工之素质、水平，重要是抓好培训。没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有效力。
培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三方改变，加强或改正一个人的行为或表现，提高人的素质，以达到酒店要求目标。
一、酒店培训工作的原则：
1、层次化：(部门经理层、主任层、部长层、服务员层)，按每个层次的工作性质、特点，应具备知识、技能、素质、工作技巧等的深度和广度进行培训；
2、标准化：根据酒店的目标制定各部门工作的标准、考核标准，以此标准来检查考核员工水平；
3、系列化：根据员工工作的深、浅度，宽广度编写成一个或多个系列进行培训，使员工经过培训后不断提高；
4、电器化：培训工作应尽量使用现代化的电器教具进行，以取得更迅速、更好的培训效果。
二、培训人员岗位职责：
(一) 培训部经理(副经理)：
1、按照酒店经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查、督促各项培训工作；
2、负责制定每项培训计划的实施方案，组织实施；
3、组织编写培训教材及资料；
4、组织本部门员工业务学习，监督员工执行《员工守则》，考核员工表现；
5、安排教学仪器设备的保养、维修及购置；
6、计划每年度培训预算，交部门经理审批。
(二) 培训部主任(培训教师)：
1、协助经理组织举办各种培训班，包括草拟计划，选用教材，组织上课，审阅试题，批改试卷，跟踪和总结培训情况；
2、经常深入部门了解培训情况，提出可行建议，促进部门培训工作；
3、负责新招聘员工的面试，批改试卷及录用工作；
4、组织员工业务考核，负责出试题，批改试卷及有关口试等工作；
5、编写结合酒店实际的英语教材。
(三) 人事培训部文员：
1、协助经理搞好内部工作与外部沟通，做好上传下达、文件收发的登记工作；
2、建立全酒店的人事培训档案，将有关培训资料、数据存档或输入电脑；
3、负责油印有关培训资料、表格、教材等，做好培训教材准备工作；
4、协助部门经理做好全酒店员工、管理人员个人档案的建立和保管工作；
5、做好各种教学设备、仪器使用的保管、保养工作；
6、负责图书、杂志、培训资料的购入、保管及借阅工作。
三、培训工作分类：
按层次划分：部门经理培训、主管培训、领班培训、服务员培训；
按系列划分：入职前培训、升职培训、调职培训、在岗培训、外语培训；
1、部门经理培训：外出参观考察，总经理专题讲座或外聘专题讲座，参加函授学习及自学；
2、主管培训：既是学习者，以是培训者，成绩考核有三方面?理论考试；
*拟订培训计划；*上培训课；
3、入职前培训：培训其对酒店的基本情况、员工守则、工作纪律、礼貌礼节、个人卫生、消防、保安、设备维修等有初步了解；
4、升职培训：培训其掌握新职务必须具备的管理知识与管理技巧，提高其管理能力；
5、调职培训：培训其对新工作、新职务有一个基本的了解，能基本了解新岗位的工作；
6、在职培训：在职培训是员工在正式岗位因种种需要而进行的培训，培训时间可长可短，方式灵活多样，可由各部门或人事培训部安排进行。
（附升职考核表在下页）
升 职 考 核 表
考核内容 意见 评分(100分)
出勤率及劳动纪律遵守
仪表仪容
礼节礼貌
个人卫生
工作态度 工作表现
积极性
自觉性
责任心
领导能力估计
工作知识熟悉程度
对工作操作技术掌握程序
人际关系
道德品质及工作作风
发展潜质
能独立进行培训工作
其它意见
培训方案[共] 篇14
市人民检察院关于创建“安检论坛”开展全员培训的实施方案为全面提升全体检察人员的综合素质，进一步增强检察干警的`执法办案能力、创新能力，强化素质竞争力，建设一支高素质专业化的检察队伍，决定在全院创建“安检论坛”，以论坛为载体开展全员培训，具体实施方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”理念，坚持学习是生存和发展需要理念，坚持工作学习化、学习工作化理念，以论坛为载体，以开放的形式，讨论为主的方式，充分彰扬干警个人见解，使全体干警在探讨争鸣和集体思考中不断提高素质，增进能力，推动检察事业的持续发展。
二、目标和要求
主要通过开辟“安检论坛”提高干警的四种能力。
（一）、提高办案能力。即广泛收集线索，发现犯罪，突破犯罪并运用证据充分证实揭露职务犯罪的查办职务犯罪能力。
（二）、提高表述能力。具体指总结办案经验所得加以归纳，并能清晰、流畅阐述讲解的能力，重在提高干警从实践办案到理论总结的转化能力，培养既能办案又能讲授办案经验，既能做又能讲的“学者型检察官”。
（三）、提高干警分析鉴别能力。既准确地掌握犯罪构成和证据运用规则，并于纷繁复杂的案件事实中，去伪存真，去粗取精，对案件进行分析鉴别准确得出结论并正确予以处理的能力。
（四）、提高干警的写作能力。既熟知办案流程规范，及时准确高质量制作各种法律文书的能力；分析案件事实，提出法律观点的案例分析能力；总结办案经验，捕捉工作镜头，予以宣传推广的信息撰写能力。
三、论坛内容和学习方式
主要采取“五个一”的方式。
（一）、开办“检察夜校”，进行自侦办案业务培训。以自侦办案部门干警为主，利用晚上时间，采取收听收看反贪办案培训教程录像光盘的形式对干警进行培训。看完培训光盘后，举办“收听收看讨论会”，每人畅谈观看感想、理解、体会和收获，通过集体收看，集体探讨，集体交流达到共同提高的目的。
（二)、开办“检察课堂”。分三个层次进行讲课。一是坚持领导讲课制度。每位党组成员定期讲课，率先垂范。二是中层讲课制度。各科室负责人根据科室业务特点和自己的专长，自定内容，自报题目进行讲课。三是业务能手和专家讲课制度。由办案骨干、业务能手就某一具体问题，具体办案心得进行讲解，不定期聘请专家就法学理论和办案相关问题进行讲解，拓宽思路，开拓视野。
（三）、开展“案例分析讲评月”活动。每月初，由检委会办公室选取二到三个典型案例发到全院干警。全院干警从中选取一个利用工作之余进行准备，撰写案例分析，月底召开分析讲评会，全体干警各抒己见，最后由主持领导总结点评。
（四）、法律文书（检察信息）点评月活动。每月对随机从全院抽取的审查终结报告、公诉书等相关法律文书进行点评，评出“优、良、可、劣”四个等次，同时说明存在问题不足，指明修改意见，不断规范法律文书的撰写，提高撰写水平。检察信息的点评采取随时集中部署，随时集中点评的方式进行。
（五）、开展“读书心得交流会”。具体要求每名干警每年要读一本书，年初自选读书篇目并上报办公室，中间做好读书笔记，年终进行读书心得交流。目的在于通过读书。在潜移默化中提高干警的文化修养和知识底蕴，增强工作能力和水平。
四、具体要求
1、强化领导。成立全员培训领导小组，检察长任组长，其他班子成员任副组长，成员为各科室负责人，领导小组下设办公室，马曙光兼任主任，成员：魏阳、段孟欣、李芳、祝敏。
2、强化学习意识。全体干警要树立“人人学习，终身学习”的理念，摒弃一张文凭伴终生的思想，要明白学习是为自己的未来投资，是为自己生存为自己发展而学，切实把学习做为一项工作抓紧抓好，落到实处，见到成效。
3、要充分运用好“论坛”这一有效载体，提高干警的广泛参与度，以培养提高每位干警的系统思考能力为重点促进干警整体素质的提升。
4、要明确责任。培训办对全院培训情况进行监督检查，对学习积极主动，表现突出，成效明显的科室和干警进行表彰。对学习组织不力，消极被动应付，成效不明显的科室和干警，进行通报批评，实行“一票否决”，取消年度评先资格。
培训方案[共] 篇15
培训方式：提问、解答
第一模块：重新认识自我――礼仪的作用
内容：内强个人素质、外塑企业形象;
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
培训方式：分析、讲解
第二模块：服务人员工作意识的培养――微笑服务
一、案例分析：
他为什么为难服务人员?
思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?
二、服务态度
什么是微笑?什么是微笑服务?
什么是正确的服务意识?
我为什么而工作，我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力：态度>技能)
打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)
培训方式：分析、讲解、演示
第三模块：打造一流的仪容仪表――服务人员职业形象塑造
仪容仪表规范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
2，自信是职业形象的开始
为什么空姐看上去美丽?
3，服装：制服的规范穿着
4，配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)
5，化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信
工作妆的规范
6，发式的规范
7，其它仪容规范
培训方式：分析、讲解、提问
总结：自我形象检查
第四模块：专业优雅的行为举止――服务人员职业形象塑造
仪态规范
标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)
端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)
稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)
大方的服务蹲姿训练
服务中得体的手势与动作规范训练
鞠躬礼的分类与服务场景训练
微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑
眼神与完美表达训练
进出房门、上下楼梯、进出电梯
不受欢迎的身体语言
问好、致意与鞠躬
指引、指示
递物、接物
培训方式：讲解、示范、实操
第五模块：酒店服务人员接待礼仪
一、接待前
自我形象检查
站姿的规范及禁忌
坐姿的规范及禁忌
几种消极的身体语言
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
二、接待中
顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)
“三声”、“三到”、“三S”
问侯的规范
怎样做引导
指引的手势
和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)
记住客户名字、三A规则
名片：索取、递交的时机与接受
做介绍(介绍自己、介绍他人)
握手、致意礼仪
鞠躬礼仪
递接物品
倾听的作用
文明用语及工作忌语
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
三、送客
怎样道别
第六模块：服务用语-谈吐礼仪(可选)
服务用语的规范
如何用好接待文明用语
服务忌语三十句
赞美的重要性：学会称赞你的客人
倾听的作用与要领
培训方式：讲解、分析、示范
第七模块：电话礼仪(可选)
一、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情
电话服务的声音要求――端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
接电话服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式：分析、讲解、实操
第八模块：待客礼仪五步训练法(总结)
看――观察客户的技巧
听――拉近和客户的关系
笑――客户更愿意接受服务
说――客户更在乎怎样
动――运用身体语言的技巧
培训方式：分析、讲解、综合
一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：
1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。
2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。
3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。
4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。
二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：
1、问候声(如：您好)
2、接待中服务声(如：对不起，打扰一下，请问……)
3、得到别人帮助应有感谢声(如：谢谢)
4、做错事或做不到的事应有致歉声(如：实在对不起或非常抱歉)
5、送别客人应有道别声(如：再见)。
在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：
1、不尊重客人的蔑视声。
2、缺乏耐心的烦躁声。
3、自以为是的否定声。
4、刁难他人的斗气声。
进行谈话培训――纠正错误的说话语气和态度
一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。
1、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。
2、语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。
3、语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。
4、要运用语气词来表达感情色彩;语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;尽量给予客人适当的赞美;
二、与客人交谈的礼仪与注意事项
1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私
和风俗习惯方面的问题，包括：
A、有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题;
B、有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题;
C、有关宾客的婚姻状况(包括孩子和配偶的情况)的问题;
D、有关宾客身体残障和缺陷的问题;
E、有关宾客馈赔礼品价值方面的问题;
F、有关客客信仰的宗教忌讳方面的'问题。
H、有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。
I、有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。
2、与宾客交谈时仪态方面注意事项
A、不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话;
B、尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点;
C、不应看手表;
D、不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮;
E、不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉;
F、不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情;
F、切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状;
H、不做说悄悄话状，
也不凑身*近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。
3、与宾客交谈时的仪态
与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。
4、与客人交谈时语言方面注意事项
A、称谓得当，正确礼貌地称呼客人;
B、用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语;
C、避免使人为难的话题;
D、语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄;
E、避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力;
F、不轻易下结论;
H、不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;
I、态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;
T、尽量给予客人适当的赞美;
K、忌不懂装懂和缠着客人练习外语。
5、常用十四字礼貌用语
您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。
6、使用应答语
当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。
7、常用征询语
A、我能为您做点什么?
B、对不起，您可以说慢一点吗?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜欢……吗?
E、您喜欢……还是……?
F、我可以……吗?
H、您愿意……还是……?
K、对不起，打扰您一下，请问……?
T、您看，这样……可以吗?
W、请问您还需要点什么吗?
8、向客人表示歉意时
A、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
B、道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。
C、道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。
D、道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。
9、使用告别语?
告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。
A、当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。
B、当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来!”等。
C、当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐(先生)”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。
进行服务礼仪培训――在服务要用最佳的仪态来为客人服务
要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。
一、接待的标准用语
前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:
A、当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴还是住宿?
B、客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?"
不良习惯
1、衣冠不整2、服饰不适3、礼貌不周4、礼节不妥5、修养不足
6、精神不振7、举止不雅8、表情不佳9、不讲卫生10、化妆不当
十、酒店职业用语1、七声十七字：七声：来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。
十七字：您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。
2、服务语言的原则：
(1)主动(2)热情(3)真诚，特别是在语言交往中必定要真诚。(4)平等(5)友好(6)灵活
3、服务语言的要求：
(1)明晰准确(2)简明准确(3)态度和蔼(4)当好参谋
4、礼貌服务用语的正确使用：
(1)首先学好用日常礼貌用语：
久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢
(2)注意说话时的举止：与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。
(3)注意说话时的语气、语调和语速。
(4)注意选择适当的词语：例如用餐――吃饭、一共几位宾客――一共几个人、贵姓尊姓怎么称呼――你叫什么
(5)注意语言要简练，中心要突出。
(6)注意避免机械性的使用礼貌用语。
(7)注意不同语言在表达上的差别：例如：祝您一路平安――祝您一路顺风(飞机受风的影响)。
5礼貌服务用语：(1)欢迎语：欢迎光临、欢迎您来这里就餐、欢迎您到――酒店来。
(2)问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐
(4)征询语：请问您有什么事情?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办，您还有别的事情吗?请问您还需要别的吗?您还有其它需要吗?
(5)答应语：是的、好的、我明白了、我知道了;请稍等、请稍候;马上就到、这是我应该做得;照顾不周的地方请多多指教(原谅)
(6)道歉语：实在对不起，请您原谅;打扰您了请原谅;感谢您的提醒对不起这我是的错误(过失);对不起让您久等了;对此向您表示歉意。
(7)指路用语：请往这边走，先生请在这里上楼(下楼)请跟我来
(8)答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴(荣幸)、感谢您的支持
(9)告别语：再见欢迎再次光临;祝您一路平安;请走好欢迎再来;非常感谢欢迎再次光临。
(10)电话用语：您好――先生女士;我该怎样称呼您?请问您贵姓?请问您找哪一位?请不要挂断
酒店礼仪：礼貌服务的原则和规范
1、礼貌：在人们的日常交际活动中，应有的容貌方式和道德品行，是人们相互表示敬重和友好的行为规范。具有情感性、规范性。
2、礼节：是礼貌行为的运用尺度，是对他人礼貌态度的外在表现，是礼貌、行为、语言、仪态的具体规范，是人们在交际场所，日常生活中，对他人表示尊重、问候、感谢、致意的一种形式。
3、礼仪：是人们为了表示礼貌行为和礼节而进行的礼宾形式，一般是在较为正式，隆重的场所，以及各种庆典活动中人们的礼宾形式。
二、礼宾服务坚持原则先主宾后主人、先女宾后男宾、先主要客人、后次要客人，以右为长为尊。
三、礼貌服务的原则和规范规范：礼由我出、善待他人原则：善待宾客而不是过于亲密
言之有礼、言之有趣提供服务而不是受雇于人
举止得体、热情好客礼让三分而不是低三下四
助人为乐而不求索取四、常施礼节的运用
1、致意、寒喧
(1)a握手礼：距离受礼者一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，不可用力过猛，时间过长。B、年轻的、地位低的是由主人、年长的、地位高的、女士先伸手。C、决不可以交叉握手。
(2)点头礼：距离受礼者0.5米―1米，面带微笑，点头问好
(3)举手礼、鞠躬礼……
2、称呼礼节(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);
(2)得悉宾客姓名后，称呼与姓氏搭配使用，以示熟悉和重视“李先生”“王太太”“张小姐”;
(3)冠以职位或学位“总裁先生”“教授先生”。
3、问候礼节
(1)初次见面，主动说：“您好，欢迎;
(2)不同时刻遇见宾客可分别说“早上好、下午好、晚上好”;
(3)道别送行时，“晚安”“再见”“再会”“祝您一路顺风”“希望您再次光临”;
(4)生日、喜庆日“祝您生日快乐”“祝您健康长寿”;
(5)宾客患病“您感觉怎么样，是否要我去请医生来，请多保重”。
4、交谈的礼节
(1)内容健康，不涉及个人隐私(与工作有关)。
(2)语言简单明了，语气亲切和善，表情端庄大方、自然得体。
(3)谈话时，保持与对方距离约两步，两眼平视对方面部三角区，谈话中尽量不用手势。
(4)谈话现场中，有三个以上的要顾及第三者。
(5)可于客人进行有关菜肴、天气、饮料、旅游风光、体育运动为话题的交谈，但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。
(6)语调缓和、清晰、降调、语气恭敬、热情。
礼貌=姿势+自信+微笑+好的仪容、仪表、仪态+准确的表达
好的礼貌=好的生意+自身素质表
培训方案[共] 篇16
为了保质保量完成本年度中小学幼儿教师全员培训任务，根据《中共山西省高校工委、山西省教育厅20xx年工作要点》中关于教师培训的要求，提出本年度我省中小学幼儿园教师全员培训实施意见如下：
一、课程安排
高中教师：《高中课堂教学问题模块研修》；
初中教师：《初中新课程标准解读》；
小学教师：《小学新课程标准解读》；
幼儿教师：《幼儿园教育教学问题模块研修》
二、培训形式
高中、初中、小学、幼儿园教师全部采用网络培训与考核形式。参加全员培训的中小学幼儿园教师登录提供学习资源的网站进行在线学习、研讨、考核。各学校要尽可能为参训教师提供网络环境和学习时间，同时组织教师做好校本研训工作。校本研训要与全员培训内容紧密结合，作为全员培训课程学习的重要方式。各市县教育局和教师进修学校要加强对校本培训过程、效果的指导、管理和考核，真正做到有计划、有过程、有管理、有考核、有结论、有成效。全员培训共72学时，网络培训50学时，校本培训22学时。
1.组班方式
采取虚拟班级管理，组班方式原则上以地市为单位按学科组建，每班不超过200人，设辅导教师1名，管理员1名。对于学科教师不足200人的地市，跨地市组班。
2.学习方式
采用网上自主学习、在线交流与线下集中研讨相结合的方式进行。
3.辅导教师队伍管理
建立国家级、省级和一线辅导教师三级辅导队伍。省中小幼三个中心制定一线辅导教师管理办法。一线辅导教师由各地市按学科教师比例从特级教师、省级学科带头人、骨干教师及教研员（教龄十年以上）中遴选，并报省级教师培训机构审核确定，安排辅导任务。各市教育局负责本市辅导教师管理。省级学科带头人至少每三年要承担一次全员培训辅导任务。
4.辅导教师任务
首先由省级教师培训机构和提供学习资源单位共同组织对一线辅导教师进行培训，熟悉辅导内容及操作流程。然后由一线辅导教师对学员进行网络学习指导，评判作业。
三、培训组织
全员培训由各级教育行政部门统筹安排，各级教师培训机构组织实施。省中小幼三个中心拟定网络平台技术标准和课程资源标准，组织各市集中进行网络学习平台招标。各市根据招标结果组织教师注册，监督培训过程。确实不具备网络学习条件的，可由各县（市、区）教师进修学校利用节假日组织教师集中进行网络学习与考核，或发放学习光盘自学，由教师进修校集中辅导与考核。
四、成绩考核
全员培训采用网络考核的方式进行。截止时间定为20xx年12月底。
五、培训经费
根据晋财行[20xx]105号文件规定“大中专院校和中小学校干部、教师培训经费在业务费和公用经费中列支“。按县集中或以学校为单位集中向网站缴纳培训费。经费标准执行晋价费字[20xx]370号“每人每学时2。5元“的标准。各县（市、区）教育局要督促学校落实“中小学校公用经费的5%用于教师培训“的规定，为教师缴纳培训费。并且要按照山西省教育委员会、山西省财政厅晋教计字[20xx]40号文件“每年用于中小学教师的培训经费不少于当地中小学教职工工资总额的2。5%“的规定，落实教师培训经费，保证教师进修学校集中辅导、考核顺利实施。