素质提升培训方案（精选11篇）
素质提升培训方案 篇1
一、现状分析
由于我园处于偏僻的农村，师资缺乏，现有的教师中有大部分是转岗教师。幼儿教育不同于小学教育，对教师提出了更高的要求，教师必需具备弹、唱、说、跳、画五项技能。讲故事可以在一日教学活动中，自己进行练习，但弹琴、唱歌、绘画、舞蹈必须经过培训，为此我园充分利用人力资源，进行资源优化配置，将有特长的教师挖掘出来，作为授课教师，带动其他教师共同进步，将我们的园本培训进行到底。
二、指导思想
依据《幼儿园教育指导纲要》结合幼儿园教育工作实际及教师队伍现状，坚持继承、发展、创新的思路，提升教师的群体素质，加快教师队伍规范化、专业化、特色化建设，努力提高教师专业素质与专业技能，特制定本培训方案。
三、培训内容
根据我园的实际情况，针对教师的薄弱项，我们选取了五项技能中的四项：舞蹈、绘画、弹琴、教玩具制作对教师进行培训。
（一）舞蹈培训
舞蹈培训我们采用理论知识讲解与舞蹈技能训练两种方法相结合。
理论知识讲的少，主要讲幼儿舞蹈教学方法、幼儿舞蹈中常用的步伐、动作（模仿）以及如何编幼儿舞蹈。
舞蹈技能训练时我们主要选取一些经典的舞蹈和获奖舞蹈的动作元素和片断，授课教师学会之后，进行动作分解教给其他教师。
（二）弹琴、唱歌培训
由于条件所限我园只有一架电子琴，为了更好的开展电子琴培训活动，我们采取“一带多”的形式，电子琴特长的教师先进行基本的乐理知识讲解，其他教师熟悉歌谱。然后进行曲子的示范演奏，演奏结束时，分析曲子中的重难点，其他教师逐个尝试演奏，授课老师指导。
（三）绘画培训
为了丰富教师美术理论知识，提高美术表现技能，采用集中培训、互动交流的方式进行培训。
培训内容为简笔画在教学活动中的运用及基本图形；手工活动中的基本技能（如：折纸、剪纸）教学方法及示范策略；如何谈论与评价幼儿作品；绘画的基本技能，以简笔画训练为主。通过讲解与应用相结合的方式，巩固和普及绘画方面的技巧；在互动中解决教师在美术教学上的一些困惑。
（四）教玩具制作培训
教玩具是幼儿园教学活动中必不可少的，为了充分发挥自制玩教具在幼儿园教育教学中的作用，提高幼儿园教育活动水平，促进幼儿发展。发挥教师设计制作玩教具和运用玩教具开展教学活动的积极性与创造性，进一步提高幼儿园自制玩教具水平。我园倡导“变废为宝”，将一些用过的纸箱、可乐瓶、易拉罐等废旧材料回收，进行再制作，制成梅花桩、高跷等幼儿非常喜欢的玩具供教学所用。
四、培训对象：幼儿园全体教师
五、授课教师及时间、地点：
六、培训方式
采取实践操作与培训记录表相结合
七、培训要求
1、授课教师提前备好所教授内容，其他教师按时到达指定地点
2、培训前准备好所需的材料
3、六月份对教师培训结果进行展示
素质提升培训方案 篇2
为认真贯彻公司党委工作会议精神，落实上级工会和妇联女职工工作各项任务部署，立足实际，突出特色，激励广大女职工发挥优势，岗位建功，公司女工委决定开展“巾帼建功、岗位成才”素质提升活动。
一、指导思想
以全面提高女职工队伍素质为目标，以纪念“三八”国际劳动妇女节为契机，深入开展“巾帼建功、岗位成才”素质提升主题活动，通过开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的系列活动，激励广大女职工弘扬自尊、自信、自立、自强的精神，立足岗位，创先争优。
二、总体目标
通过开展“巾帼建功、岗位成才”素质提升活动，搭建培养高素质女职工队伍平台，调动和激发女职工学习的主动性和积极性，鼓励她们立足岗位多奉献，勤于思考多学习，勇于实践多创造，敢于胜利创佳绩，以优异的成绩展示新时代电力巾帼的亮丽风采。
三、活动时间
20__年3月至12月。
四、活动内容
（一）深化“四德”教育，提高道德素质。公司现有女职工292名，占公司总人数的22%，在构建和谐企业中占据着重要的.位置。加强“四德”教育，是规范言行举止、建设和谐家庭、维护社会稳定的基础，也是提升女职工队伍素质的基础和关键。一是充分利用“职工书屋”等学习阵地，在女职工中开展“读一本好书、写一篇心得”活动，在享受读书学习乐趣的同时，提高个人品德修养和文化品位。二是通过开展“文明和谐家庭”评选和“爱心献老人、科学育子女”小故事征集活动，弘扬尊老爱幼、邻里和睦的家庭美德。三是认真践行社会主义核心价值观，开展“我为服务献良策”活动，培育优秀的职业道德。四是不断深化“代理妈妈”等服务活动，培养良好的社会公德。
（二）开展岗位竞赛，提高业务素质。开展女职工“导师带徒”结对工作，加强师徒交流，提高新入职女工业务水平。通过“精读一本业务书，学习一门新知识，掌握一项新技能，达到一个新水平”循序渐进的学习方式，建立和完善女职工终身学习、全过程学习的动力机制，鼓励女职工们在学习中提高学识素养，提升业务技能，努力成为一专多能的复合人才。开展创建“巾帼文明示范岗”、争创“十佳标兵”、“岗位创新能手”等竞赛活动，帮助广大女职工不断提高适应能力、自立能力、创新能力和竞争能力。
（三）丰富文体活动，提高身心素质。设计主题鲜明、格调高雅、富有影响力和号召力的文体活动，帮助女职工释放压力、调节情绪，以健康、积极的心态应对各种压力。举办“经典诵读”比赛，使女职工在诵读优秀经典文学作品的同时陶冶情操。开展女性健康知识讲座和沙龙活动，针对婚姻家庭、亲子教育、健康生活、快乐职场等话题开展交流。邀请形象设计、职业礼仪等方面专家举办专题讲座，提高女职工修养和品位。组织广播体操、瑜伽、健身操培训班，使女职工树立“一三一”健身理念（每天健身活动一小时，健康工作三十年，幸福生活一辈子）。
（四）重视骨干培养，整体带动提升。举办综合素质提升学习班，分期对公司女性管理人员从法律知识、管理知识、文明礼仪、演讲口才等多方面进行全面培训。建立健全女职工人才库，全面了解女职工骨干人员特点、特长，各党支部要重视对优秀女工的培养、锻炼，鼓励、支持她们在企业管理中发挥优势，引导她们在工作和竞争中锻炼自己，展示自己。要引导教育公司更多优秀女职工走上管理岗位，让她们的聪明才智得到最大发挥，以“更强的社会责任感、更高的工作效率、更佳的精神状态、更优的工作质量”在各自岗位上再创佳绩。
五、活动领导小组
组 长： 宋锋
副组长： 张丽，张小刚
成 员：各单位党支部书记、女工主任
六、活动要求
1.各单位要把纪念“三八”国际劳动妇女节活动作为当前的一项重要工作，结合实际，超前谋划，在“三八”节前后组织女职工开展各种有意义的纪念活动。
2.各单位要切实加强领导，明确职责任务，动员全体女职工积极参与活动；各基层女工分会要创造性抓好落实，定期向单位党组织汇报活动开展情况，取得帮助与支持，积极工作，确保活动顺利开展。
3.各单位要认真总结活动经验，突出亮点特色，使活动更加贴近广大女工、服务女工。各单位活动总结11月15日前报公司女工委。
素质提升培训方案 篇3
1、适用范围
本方案适用于一线在职员工培训
2、职责分工
主管部门：管理部
协助部门：公司各部门、车间
3、具体分工：
3.1协助部门：公司各部门、车间根据管理部公布的培训人员名单和时间组织相关人员到培训室培训。
3.2主管部门：编制整体培训计划，并针对整个培训计划的实施进行监控并保证其有效的实施，并对后续的培训效果进行评估。
4、作业流程
4.1编制一线员工培训计划，其内容包括但不局限于下述内容：
4.1.1培训课程(新员工入职培训，5S管理培训，形式任务教育，业务技能教育)
4.1.2培训内容
4.1.3学时(小时数)
4.1.4主讲人
4.1.5需要准备的资料
4.2具体培训内容：
4.2.1新员工入职前培训内容：公司现状介绍、发展前景、理念;三级安全教育中公司层面的;入、离职流程及注意事项;后勤住宿、食堂方面的规定及附近购物、游玩、看病乘车路线;员工能享受的社保福利等。
4.2.25S管理培训内容：整理，整顿，清扫，清洁，素养，早会流程。
4.2.3形势任务教育的内容：公司现状介绍、发展前景、理念;企业规章制度;员工行为规范;企业文化;企业前景规划及xx年工作目标和任务等。
4.2.4业务、技能培训包括：与生产、技术、质量、安全相关的业务知识和技术、工艺、技能培训。
5、培训周期
xx年度8月―12月份。
6、具体分工负责
6。1现员工入职培训，5S管理培训，形式任务教育：由管理部指定讲师主讲。
6。2业务、技能培训：由部门车间指定讲师主讲。
7、培训实施
培训课程及内部讲师人选由人力资源部在培训课程实施前3天，发放《培训通知》和《培训计划表》实施培训。
8、培训效果的评估
培训结束一个月内，由公司人力资源部通过与培训对象的直接上级进行沟通对培训效果进行追踪调查。
9、培训档案建立和保存
人力资源部在其所组织的培训结束后一周内将受训员工填写的《培训签到表》和《培训记录表》一起存档。
素质提升培训方案 篇4
教师是立园之本，师德是教育之魂。要达到高质量的教育，必须要有高素质的教师。为不断提高我园教师的师德，端正价值观，增强敬业意识、责任意识和服务意识，落实创建积极向上的和谐幼儿园。制定师德建设实施方案如下：
为贯彻《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》精神，建设一支师德高尚、业务精良的教师队伍，根据我园的具体情况，制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持依法治校与以德治校相结合的治校方略，加强师德建设，推动教育创新。以开展师德实践活动为抓手、以加强师德评估为动力，全面落实教师职业道德建设的若干文件精神，推动我园教师队伍整体素质的提高，丰厚我园教育底蕴，迅速形成爱岗敬业、为人师表、无私奉献的师德风尚，实现“教育好幼儿、服务好家长”之目标。
二、任务目标
（一）教师目标
1、教师要对教师职业道德有更深入更清晰的认识。理解师德对教育教学的意义和作用。
2、找出自己的不足和适合自身师德修养的方式，师德修养有所提高。
3、密切与幼儿、家长的关系，让幼儿、家长、社会满意，不出现任何教学事故，为幼儿献爱心、做好事。
4、争做师德标兵。
（二）、集体目标
1、每一位职工都要加入到师德建设活动中来。
2、相应建立推进师德建设的有效机制。
3、不出现任何违反师德规定的事故，不出现因师德问题引起的幼儿、家长的各种形式（来电、来信、上访、）的不满。
4、培养、挖掘、树立一批师德先进典型。
5、提高本单位的社会声誉，进而提高我园在本区教育综合评估中的地位和名次。
三、方式方法
从加强学习、提高认识入手，按照抓整体、树群体、扬个体的工作思路，通过自身修养、制度保障和实践活动，逐步完成任务目标。
1、从贯彻“三个代表”重要思想的角度，充分认识师德建设的重要性
指出：“我国广大教师要率先垂范，做先进生产力和先进文化发展的弘扬者和推动者，做青少年学生健康成长的指导者和引路人，努力成为无愧于党和人民的人类灵魂工程师”。并提出了“志存高远、爱国敬业、为人师表、教书育人、严谨笃学、与时俱进”的殷切希望和要求。充分体现了党和国家领导人对教育对教师的关注和信任。我们理应自觉担负起传播和发展先进文化、满足人民群众的教育要求。只有高尚的师德才能促进师能的提高，才能使孩子接受到质量更好的教育。
2、成立师德建设领导小组，建章立制，虚功实做，有效推进师德建设
逐步建立完善的师德教风激励、考核、监督机制，突出教书育人的实绩，重点考核教师的职业道德状况、教学态度和育人效果，将师德建设同人事制度改革、职务评聘、评优奖励结合起来，对违反师德规定的要进行必要批评教育和相应处罚，情节严重并造成重大影响的要实行一票否决制同时追究责任、严肃查处。
3、提高自身修养，在时间中锤炼自我
社会的转型、教育的创新，给教师素质提出了更高的要求。根据教育部及我县教育局提出的要求，我园从以下途径促进和完善师德修养：
（1）树立崇高的精神信念，把为教育事业做贡献作为人生幸福和快乐。
（2）做终身学习的楷模。
（3）要谨言慎行，自率垂范。
（4）做到以德率才、以才养德、德才兼备。
（5）要处理好严格管理和尊重幼儿的关系
4、开展师德教育和实践活动，营造良好师德氛围着重抓好以下几项活动：
（1）组织好“今天我为孩子做什么，我的教育教学缺少什么”的研讨反思活动。
（2）开展“幼儿教师形象”大讨论和“教师爱心实践活动”，要求：勾勒出幼儿教师形象，总结一句师德格言。
素质提升培训方案 篇5
一、新员工培训目的
1、建立一个信息交换平台，让新员工能够得到正确的公司及工作岗位信息，也让公司能够收集到新员工的看法和推荐；
2、引导新员工成长，透过适时的疏导指引，引导新员工建立正确的职业观和发展观，帮忙新员工尽快地融入公司，加强新员工的荣誉感和归属感；
3、给予新员工一些职场知识和工作方法上的指导，帮忙新员工从一开始就养成良好的工作习惯。
二、新员工培训资料
1、新员工入职培训。
时间：新员工办理入职手续时，时长2小时
负责：人力资源
资料：公司简介、企业文化、规章制度、安全教育、行为守则
重点：该部分培训主要是让新员工能对公司的方方面面有一个基本的认识，在遇到问题时的解决途径方式，同时也是在传达公司对新员工的一个要求标准。
2、新员工成长历程
时间：每月中旬组织一次，针对前一个月中入职的新员工（入职时间在15天左右的为佳），时长半天
负责：人力资源
资料：企业文化（透过实例来讲解，而不是干巴巴的口号），新员工心态、职业生涯规划（具体到岗位）、收集新员工在工作和生活上遇到的问题，包括心理问题，对新员工进行引导和帮忙
重点：新员工在经历了一段时间的工作，新鲜劲过去，对公司也有了自己的观察，会陷入一个比较迷茫或者说是落差的心理阶段，这时候给予新员工必须的指引既能够稳定人心也能够帮忙员工建立和企业发展相匹配的精神支柱
3、新员工岗位培训
时间：新员工试用期
负责：各部门负责人（执行者为新员工引导人，各部门应在新员工入职时确认该新员工的主要引导人）
资料：岗位职责，岗位技能，岗位标准
重点：让新员工明白自己是做什么的，怎样做，做到什么标准。这一阶段也是培养新员工团队精神的好时机，需在部门内部构成良好的工作氛围。
三、新员工培训考核
1、转正考核（对新员工的考核）：包括实操评价、岗位技能考试、公司文化制度考试
2、对部门进行考核：透过新员工离职率和离职原因对人力资源和新员工所在部门进行年度考评
3、信息反馈：季度性的对新员工培训效果进行总结和反思，不断完善新员工培训
素质提升培训方案 篇6
物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“ 不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在x年下半年服务有新的突破，制订本方案。
一、服务的理念
1、服务含义：
a、微笑待客
b、精通业务上的工作
c、对客户态度亲切友善
d、视每一位业主(客户)为特殊和重要的大人物
e、邀请每一位业主(客户)再次光临
f、营造温馨的服务环境
g、用眼神表达对业主(客户)的关心
2、为什么要做好服务
1). 服务的衡量标准 衡量我们服务的唯一标准是业主(客户)是否满意。为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：
a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。
b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。
c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主(住户)都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。
2)、对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主
a、 对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。
b、有抱怨，这说明业主关心我们;要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。
3)、对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。
二、服务的要求
1、实实在在承诺，诚心诚意服务(对业主没有一个” 不”字,对服务没有一个“等”字)
2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门
3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：
a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。
b、对于房屋质量问题报修、投诉，绝不能说：“跟我们没关系”。
c、自己不能解决的问题，绝不能说：“没办法解决”。
d、业主发表自己的意见和看法时，绝不能说：“随便”。
e、业主咨询的问题自己无法确定时，绝不能说：“不清楚”，“不知道”。
f、对业主提出报修问题，绝不能说：“等一会”，“没时间”，“不行”
三、服务工作规范(参照《项目部运行手册》)
(一)、客服部
1、客服岗位基本要求：实行首位责任制，首位接待负责落实处理，处理不了及时上报。
1)、有规范的岗位责任制度。
2)、建立住户档案，将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。
3)、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4)、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
5)、根据业主需要，提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务，公示专项服务项目和收费价格，业主需要特约服务的内容和价格由双方约定执行。
6)、按有关规定公布物业服务内容与收费标准。
7)、每半年至少一次征询业主对物业服务的意见。
2、客服服务、工作规程及标准：
1)、客服人员仪容仪表：岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后
衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。
2)、言行举止：
(1)言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说“对不起”;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。
(2)禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作;不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。
(3)接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前;注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”;暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务;客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”;为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。
(4)接听电话务必在铃响三声前接答;以“您好，物业”作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗?”，不允许放置电话长时间不作回复;如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”，不可说“你是谁、干什么的”等等;通话结束，待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等;不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。
(5)上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往;若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往;敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是御溪物业客服部的(名字)。今天来拜访您是关于事，希望您能给予支持”，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。
(6)上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务;通话、交谈压低音量，不影响他人;工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊;手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可;个人手机不设置怪异铃声;下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。
3)、来访接待：
对于来访业主热情主动的接待，实行站立、微笑服务，严格按照客服各项接待工作流程接待，合理安排员工接待工作，不得让业主办理手续时等待接待。
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，客服部开《物品出门条》，客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。
4)、来电接待：
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
(1)、接听投诉电话应保持平和的心态，同情、理解、专心的倾听，避免向业主表露情绪，避免与业主纠缠以往的不快，避免向业主陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。
(2)、业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时，应认真做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉相关单位核实具体情况，并及时将处理意见反馈给用户。
(3)、 业主对于服务质量提出投诉时，应认真做好记录，并逐级汇总反馈给项目部。
5)、报修接待：
对于业主报修、投诉及遗留问题，尽量做到亲临现场验证核实，对于处理情况及时跟踪回访，向业主及时反馈处理信息，不得等业主向我们二次反映问题。
(1)、日常报修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并及时登记在《业主报修台帐》上;
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单在约定时间内上门维修服务;
C、维修完毕，工程部人员反单后，客服部根据工程维修情况及时回访，每月进行汇总、统计。
(2)、保修期内报修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并及时登记在《业主报修台帐》上;
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，联系施工单位及时维修;
C、维修完毕，通知工程部人员前去验证，客服部根据维修情况进行回访。
(3)公共区域维修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容等，并及时登记在《业主报修台帐》上;
b、根据报修内容，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单及时维修服务。
素质提升培训方案 篇7
青年教师已成为学校教育教学的主力军，他们的综合素质、教育教学的水平高低，直接影响着沙坡头区教育教学质量的持续发展，按照《中国教育改革和发展纲要》的要求，培养一支爱岗敬业、师德情操高尚、专业能力过硬的青年教师队伍是一项重要任务。经研究决定对近五年招录的青年教师进行培训，特制定本方案。
一、目标任务
1、提高青年教师的师德修养，塑造师德风范，培养敬业精神，提高育人水平，帮助青年教师树立正确的教育观、人才观和质量观，激励青年教师终身从教。
2、加强青年教师专业素养，提高信息技术应用能力和教育教学能力，力争“一年入门，三年合格，五年骨干”，逐步成为教育教学的中坚力量。
二、培训对象
20xx年至20xx年招录的青年教师
三、培训方式和内容
（一）培训方式
本次培训主要依托网络研修，采取自主学习、专家引领、岗位实践、成果辐射整合运用的混合研修方式。主要培训形式及其承担的任务如下：
1、任务驱动――学员带着教学工作中最急需解决的问题参加培训，聚焦为任务、导向，驱动网络研修全过程，使研修有的放矢。
2、自主学习学员围绕研修任务、针对拟解决或探究的问题，在个人空间上自主选择学习网络平台提供的课程，并通过参与同伴交流、向专家求教等途径解难释疑，为解决问题做好思路、理论、知识与方法准备。
3、研讨交流――充分体现学员与学员之间、学员与专家之间、线上与线下的交流，实现研修资源的共生共享与辐射的作用。
4、专家引领――根据项目开展情况，针对学员学习和工作中的问题与困惑，安排专家送培下乡实地指导，引领学员专业成长。
（二）培训内容
（1）预设课程
专业理念与师德维度。分别设置师德修养和专业理念两个模块的内容，使教师通过师德案例的学习提高师德修养水平；通过专业理念的学习，深化专业理解与认识。
专业知识与能力维度。中小学课程突出基础教育课堂教学的分析与改进及信息技术在课堂教学中的应用；幼教课程对幼儿发展与保教知识进行详细讲解。
拓展知识维度。内容包括三个主要方面，一是深入学科，对学科教学进行方法策略指导；二是着力帮助教师进行自身专业发展的规划；三是提升学员教育科研能力。该维度课程为选修课程，学员根据自身特点进行选学，可作为评优重要标准。
（2）生成资源
生成资源是在培训过程中学员、学科专家、辅导教师等通过一系列研修活动生成的认知成果，以促进教学实际问题的发现、分析和解决为目的，以学科论坛、交流研讨、岗位实践等活动为载体，以各类研修活动所形成的培训成果为内容，通过交流、启发、借鉴发挥教育功能。
四、学习时间
青年教师培养培训从4月20日开始，7月10日结束。
1、远程学习启动时间：4月20日
2、收缴学习笔记时间：7月10日
五、考核与评优
（一）考核
考核内容包括网上学习（占70%，满分70分）和学习笔记（占20%，满分20分）和集中培训（占10%，满分10分）三部分。
1、网上学习
（1）、学习时间是指学员网上学习各类课程资源的时间，满分21分。在课程学习过程中，为防止学员挂机，需要学员定时更新学习时间。
（2）、网上交流（杜绝抄袭）在学习平台中以研修日志、校本研修成果、教学设计与反思、论坛研讨的形式来进行考核，满分28分。
A:“研修日志”即学员在研修过程中记录的个人学习的点滴感悟、心得、收获以及培训内容反映在教学过程中的改变等，要求写出个人的真实感受，字数要在100字以上（4篇，每篇1分）。
B:校本研修成果是学员针对自己感兴趣或长期困扰自己的问题、研修中有争议的问题或者其他问题（选题要强化课题研究的指向性与内驱力）撰写的教研性小论文（1篇，满分11分）。
C:“教学设计与反思”包括“教学设计”和“教学反思”两部分：通过学习课程资源，结合自己日常教学的某一堂课，进行教学设计，其中要体现课程学习中汲取的理念；教学反思是要在该教学设计实施后，针对整个教学设计或实施中的某个教学行为进行深入的反思（1篇，满分9分）。
D:“论坛研讨”是指各位老师在培训中要针对课程学习过程中的问题或实际教学过程中问题在论坛发帖，并积极回复其他老师的问题，进行论坛研讨。论坛研讨要求帖子有实质性的内容（满分4分，要求主题帖10个，回复贴20个）。
（3）、按时完成平台中发布的作业：参训学员要紧密结合自己的教学实践完成，（满分21分，3份作业，每份7分）。
2、学习笔记
（1）学习笔记要求包括每个专题培训中每门课程的大体内容框架（8分）。
（2）对课程内容的评价（8分）。
（3）学习课程后的感受（尤其要包括对自己教学行为的影响，4分）。
3、集中培训
以集中培训考勤为主（10分），具体时间另行通知。
（二）评优
为激励全体培养教师认真学习，按时完成各类学习任务，积极参与学习中的研讨活动，以提高广大教师主动参与培训的积极性。决定在本次培训中以总人数的15%评选优秀学员，由市教育局颁发《优秀学员证书》。
六、组织机构
组长：潘霞
副组长：周建平、韩荣业
成员：孔媛、各学区主任、直属学校校长
七、要求
1、各学区、学校要高度重视对青年教师的培养。此次培训应指定专人负责，组织好报名、登录注册以及学习过程的督查等工作。
2、参训教师要处理好“工学矛盾”利用课余时间。休息时间认真参加学习，以提高自身的综合素质及教育教学能力。
3、此次培训的费用（包括网络平台建设费，课程设置资源费和集中培训费）共计140元/人，由学校从培训经费中统一列支，并于4月30日前按照下面信息汇至北京继教网，以便培训顺利进行。
素质提升培训方案 篇8
一、活动概况：
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训
3、活动主题：常用礼仪培训
4、培训对象：
5、培训时间及地点：
6、活动主办单位：
二、活动组织：
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
三、活动流程
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时【前期】主持人，开场白【第一部分】内容：预计用时：
【第二部分】内容：预计用时：
四、培训礼仪内容详情
一、通讯礼仪
(一)一般原则
(1)接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2)使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是。”
(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内
(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
(四)闻声知人
目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。
二、见面礼仪
1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。
2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一)特定公共场所礼仪
1、影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
3、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
素质提升培训方案 篇9
一、指导思想
深入学习贯彻党的十八届五中全会精神和中央党的群团工作会议精神，紧紧围绕“四个全面”的战略布局，大力实施女职工提升素质建功立业工程，着力培养知识型、技术型、创新型女职工队伍，组织动员广大女职工为实现“十三五”规划目标建功立业。
二、目标任务
以新的发展理念引领女职工建功立业，加大女职工教育培训力度，充分发挥女职工培训阵地作用，培养和造就一支适应时代发展要求、具有开拓创新能力的高素质女职工队伍；进一步引导女职工投身劳动竞赛、技能比武、岗位创新等经济技术创新活动，为推动企业科学发展建功立业；进一步创新活动载体，丰富活动内涵，打造形式多样、贴近女职工的工作品牌，搭建起女职工提升素质建功立业的服务平台；进一步弘扬劳模精神、劳动精神，发挥先进女职工示范带动作用，引导女职工在推动经济平稳健康发展和社会和谐稳定，建功“十三五”中彰显巾帼风采。
三、活动内容
（一）提高女职工思想道德素质。
深入推进“四德”“四自”教育，引导女职工继承和弘扬中华优秀传统文化，自觉培育和践行社会主义核心价值观。深化“中国梦?劳动美――女职工在行动”主题教育活动，引导女职工把实现个人理想、岗位建功立业与实现中国梦紧密结合起来，汇聚同心共筑中国梦的强大力量。发挥女职工在家庭生活中的独特作用，扎实推进“培育好家风――女职工在行动”主题实践活动，引导女职工传承良好家风，发扬中华民族传统家庭美德。广泛开展面向女职工的普法宣传教育，引导女职工增强法治观念，做社会主义法治的忠实崇尚者、自觉遵守者、坚决捍卫者。
（二）提高女职工科学文化素质。
充分利用工会女职工培训示范学校、女职工周末学校、流动课堂、网络课堂等，广泛开展科学文化知识的教育传播与普及，着力推出一批女职工培训精品课程，形成多渠道、多层次、开放式的女职工学习培训新格局，为女职工接受继续教育提供多样化途径，鼓励和帮助女职工提升学历层次。深入开展女职工读书活动，充分利用“三八”书香、职工书屋，组织推荐好书、读书沙龙、征文、演讲等活动，引导广大女职工树立终身学习理念，激发和调动女职工获取知识、更新知识的积极性主动性。
（三）提高女职工技术技能素质。
动员引导女职工积极投身大众创业、万众创新。根据行业和女职工特点，广泛开展女职工岗位创新技能竞赛，组织动员女职工积极参加岗位练兵、技能比赛、技术交流、师徒帮带等活动，不断拓展竞赛项目，扩大参与覆盖面，增强竞赛的实用性及实效性，为女职工切磋技艺、提升技能搭建平台。适应就业方式和企业用工需求的变化，针对在岗女职工、下岗女职工、女大学生等不同群体开展多种类型的技术技能培训，提高技能培训的针对性和实效性，帮助女职工不断提高技术等级，为女职工就业、创业和发展创造条件。开展女职工创新班组、创新团队建设，因地制宜地培育、选树各级女职工“创新工作室”“创新示范岗”等，自治区总工会女职工委员会五年将命名50家女职工创新工作室，总结推广女职工优秀技术创新成果，积极争取将其纳入职工创新成果评选，促进女职工优秀技术创新成果的应用和转化，为女职工搭建施展创新才能的平台。
（四）提高女职工心理素质和体能素质。
通过咨询辅导、服务热线、开展联谊活动等形式，深入开展“心理援助进企业”等活动，对不同群体的女职工开展心理关怀、婚恋关怀等服务，多途径多形式向女职工传播心理健康新理念，帮助女职工解决实际问题，引导女职工保持健康积极的心态。组织女职工参加健康有益的文体活动，引导女职工树立科学文明的健康意识，不断提升体能素质。开展女性职业健康安全卫生知识教育，提高安全意识和职业健康意识，以积极的心态和健康的体魄迎接新的挑战。
（五）坚持以劳模精神激励引领女职工建功立业。
引导广大女职工树立辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动的理念，以“五一巾帼标兵岗（标兵）”争创活动为载体，在广大女职工中广泛开展学比赶超、创先争优等活动，发现、培育和宣传表彰活动中涌现出的先进女职工集体和个人，让劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽蔚然成风。通过先进女职工事迹报告会、巡回演讲、劳模大讲堂等形式，开展先进女职工进企业、进班组活动，用先进思想、模范行为感召和带动广大女职工，发挥各行各业先进典型、“最美人物”等的示范带动作用，激发女职工学习先进、追赶先进、争当先进的`持久内生动力，引导女职工在实施“十三五”中展示风采。
四、工作要求
（一）加强组织领导。
要进一步提高对深入实施提素建功工程重要性的认识，与工会组织开展的各项建功立业活动有机结合，精心组织、统筹安排，周密部署、全力推进。要有效整合社会及工会系统资源，形成全会重视、社会关注、工会女职工组织积极推进的良好工作格局。
（二）增强工作实效。
要重视对提素建功工程的工作指导、督导检查和调查研究，及时研究解决新情况新问题，探讨推进工作的思路，确保各项任务扎实推进，取得实效。要加强分类指导，针对新时期女职工队伍特点，坚持以问题为导向，以女职工需求为导向，积极回应不同女职工群体的新需求新期待，从实际出发，设计务实管用的载体，突出女职工特色、行业特点和企业需求，着力提高女职工的参与率。要不断丰富活动内涵、创新活动载体，使活动更加深入、更加务实、更加有效。
（三）加大宣传力度。
要充分利用广播、电视、报刊等传统媒体和互联网+等现代传媒手段，采用通俗易懂、寓教于乐、贴近女职工的宣传形式，大力宣传深入实施提素建功工程的重要意义，及时总结推广好经验好做法，充分发挥示范辐射和引领作用，形成女职工广泛参与的良好氛围，不断扩大新形势下深入实施提素建功工程的感召力和社会影响力，为实施“十三五”规划，全面建设小康社会、打造祖国北疆亮丽风景线建功立业。
素质提升培训方案 篇10
一、培训目标
1.引导教师树立正确的职业追求和责任意识，进一步提高教师师德修养和专业理念，自觉践行职业道德规范和学术规范；
2.引导教师重视教育教学工作，切实提高教学理论和教学技能水平；
3.针对性提升教师的信息素养，促使教师树立教育信息化意识，提高信息化教学能力。
二、培训对象
全体具有教师系列专业技术职称的教师。
三、培训方式及内容
（一）线下培训模块
1.教案的撰写及注意事项：教案是教师教学的依据，通过对教师进行如何制定教案、教案的设计策略、撰写教案的注意事项及撰写教案的常见问题与基本对策等内容的培训，强化教师认真做好课前准备工作，以获得最佳教学效果。
2.教学纪律：带领教师学习相关教育法律法规，让他们全面贯彻国家教育方针，依法履行教师职责权利。爱岗敬业。勤恳敬业，乐于奉献，对工作高度负责，关爱学生，教书育人，树立终身学习的教育理念拓宽知识视野，更新知识结构，不断提高专业素养和教育教学水平。
3.教学评价体系：介绍教学评价体系的构建、设计原则等内容，从而加强教学评价，反馈教学效果，提升教学水平。
（二）线上培训模块
根据国家教育行政学院《关于组织开展高校新入职教师专题网络培训的通知》（国教院函字[20xx]10号）文件精神，组成培训管理团队，组织教师参加综合素质专题网络培训。培训分课程学习、交流研讨、成果撰写及在线测试四个环节。
（三）后续培训
根据前期培训效果及教师任职后的阶段性教学评价反馈的实际情况，适时安排相对应的后续培训主题。
四、培训计划：
五、考核办法
（一）线下培训严格考勤，并以出勤率及教师任职后的教学评价体系评分为考核依据；
（二）线上考核成绩以在线考试成绩为依据。
六、费用预算
培训费用分为线下培训讲座讲师课酬、线上网络平台培训费及其他费用。
素质提升培训方案 篇11
一、指导思想：
根据《江苏省教育厅省财政厅关于实施中等职业学校教师素质提高的意见》和我校《教师继续教育制度》等文件的精神，结合我校专业建设、教师队伍和教育教学工作的实际，着眼于教师综合素质、专业水平的提高，造就一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、具有必须教育科研潜力、适应新时期教育改革和新闻出版行业发展需要的教师队伍。为我校教师成为具有可持续性发展和自主发展潜力，具有终身学习和教育创新潜力的新型教师打下基础。
二、培训目标：
本年度我校校本培训主要围绕以下五个方面展开：
⑴现代教学理论，教育思想、职业道德修养的培训；
⑵专业建设水平，开展专业结构与课程结构方面的培训；
⑶现代教学方法、教学模式、教学风格的培训；
⑷现代教育技术，提高教师科学应用现代教育技术水平的培训；
⑸专业实践潜力，组织专业教师到企业参加实践锻炼。
三、培训方式
我校校本培训分校级培训、教研室培训、个人自学三个层次进行。
1、校级培训形式：
（1）学校组织专题报告、讲座或培训班。
（2）组织各项教学评比。
（3）定期对全校教师校本培训状况进行考评。
2、教研室培训形式：
（1）备课、说课、上课、听课和评课等。
（2）以教研室为单位，开展专题行动研究，每两周务必进行一次专题研讨和学习活动。
（3）开展校本课程开发的研究。
3、个人自学主要包括：
（1）根据学校的统一安排，学习有关现代教育教学理论及相关的教育法规，做好读书笔记。
（2）撰写教学（反思）。每学期末要求每位教师撰写一篇教学和若干篇。学校将组织有关人员在期末进行检查，根据实际状况，认定其培训课时。
四、培训对象：
全校在职教师（含专任教师与兼任教师），人人都要按照学校培训计划参加各项培训活动。
五、组织机构与保障措施：
1、成立校本培训领导小组：负责全校的校本培训领导协调工作。
组长：陈明坤
副组长：周吉友
组员：教务处、教科研室、劳动人事处负责人
2、构建学校继续教育校本培训管理网络，每项培训有专人负责并做到统筹安排统一协调，列出培训对象、资料、时间、形式，及早公布。
3、建立、健全学校校本培训档案，资料包括：学校校本培训的方案，自主培训活动材料，教师个人档案认定材料等。把教师参加培训状况作为教师职称评定、职务提升、评优、评先的重要依据。
4、培训人员要加强学习，不断提高教学水平。培训前应制定培训计划，上交教科研室审核存档，培训计划应包括培训的目标、措施、时间、具体资料等。
5、建立考核和奖惩制度，调动教师的用心性，实施过程监控、结果考核。考核结果纳入教师年度考核资料。