网店运营策划方案（精选2篇）
网店运营策划方案 篇1
第一节.店铺产品和信息
本节内容分为：
1、产品的参数和卖点
A、产品参数“例如，你店铺是做运动鞋的，作为卖家，你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数（外长、内长、外宽、内宽、高度、鞋底厚度）、护理方法等，只有对自己的产品各项参数了解，才能面对买家挑剔的目光和询问，懂的比买家多，买家就会相信您比他专业，这个很重要；
B、 产品卖点：你要清楚你的产品适合哪个年龄段，清楚淘宝流行款式，热卖产品自己是否拥有，有什么优势，是否正品，只有清楚产品的卖点，在宝贝描述中和旺旺沟通过程中体现出来，将直接影响客人的购买欲望。
2、店铺的宝贝分类
关于宝贝分类，这个属于店铺装修过程要注意的，宝贝分类可以根据宝贝的使用人群或者产品的名称去分类，也可以根据宝贝的用途去分类，分类好坏对店铺影响不大，淘宝店铺很多小细节完善了，店铺宝贝就更容易管理。
第二节、店铺装修和宝贝描述
1、店铺装修
店铺装修应该注意以下几点：
A、店铺风格须贺产品符合；
B、色彩要搭配合理
C、风格要统一；
D、主题要突出，切忌花哨；
E、避免使用太多的图片；
F、背景音乐要轻松明快；
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！
2、宝贝描述
对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。
同样的，描述如果不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大影响你的工作效率。宝贝的介绍和描述，严格上来说，和你在旺旺沟通中一样重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和经理，碰到痛快到一些的买家不用询问就直接拍下，宝贝描述清楚了，会提高很大的效率的。
产品描述一定要体现以下几点：
1、产品的名称和各类参数，
2、产品的特征、价值（也就是卖点），要保证卖点在宝贝描述中可以体现出来，最大限度的刺激买家的购买欲望，让他们相信你的产品是无忧所值甚至是超值的。
3、产品图片展示：图片一定会要清晰，一般情况下至少要六张图片，正面、左侧面、右侧面、内部、俯视等。必要的时候可以增加些细节部分的展示，比如：精良做工的车缝，优质的皮质表面；也可以摆出几种造型姿势，吸引买家欣赏。
4、宝贝描述页面关联营销：一个产品的宝贝描述页面，实际上不单单只展示一款宝贝，还可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。举个例子：在宝贝描述里面放上自己热卖产品的链接。
5、宝贝标题要设置好，产品标题一般包含多重的信息元素，清晰的传达商品信息的重要内容，让买家有进一步去点击查看宝贝详细信息的欲望，让产品不仅解决曝光量的同时更是吸引潜在客户的最有效方法。
第三节、网店产品关联营销
所谓的关联营销，主要体现在首页的促销页面和宝贝描述的关联营销，这里主要说明下关联营销的做法：
A、首页促销图文链接；
B、宝贝描述的“宝贝推荐”图文链接；
C、宝贝套餐功能；
D、“满就送”或者其他打折促销形式；
其中以宝贝描述页面的“宝贝推荐”方式最为重要。
关于关联营销，需要在以后店铺经营过程中慢慢摸索出适合自己的方式，这个不是简单的宝贝推荐，而是要在买家浏览宝贝页面时吸引他们对宝贝描述页面推荐的其他宝贝产生兴趣，以达到广告和促进单个客户购买量增加的效果。
第四节 产品拍摄和图片优化
图片清晰就可以啦，尽量不要用大图，尤其是超过750x600分辨率的图片，在宝贝描述中的图片展示方式，在前面的宝贝描述中已经说明过了，可以增加一些摆设造型的图片，不用太多，图片多了会很卡的。
第五节、网店销售技巧
1、旺旺沟通技巧：
只要客人肯询问，一般来说，都有百分之八十购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题，所以，如何抓住每一个为更难忘沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率，这是掌柜必备的专业素养。旺旺沟通的时候，掌柜或者客服千万别表现出急切的心理。
网店运营策划方案 篇2
一.行业大数据分析
1. 用生E经抽取行业近三年的数据
2. 分析数据，销售走势是否上升，哪几个月是销售旺季，看品类占比是市场的多少，分析这个类目产品的热卖属性，什么价格，什么款式，什么材质，什么风格，最受哪类人喜爱
3. 总结数据，做成表格和文档
二.了解对手，分析对手
1. 用市场行情分析对手
2. 找到真正的竞争对手：产品必须有很强的重叠性，比自己厉害一些的，优质的对手
3. 对手流量来源竞争分析：竞争对手的主要流量是从哪里来的？竞争对手搜索流量占比多少？竞争对手的付费流量占比多少？
4. 对手人气排名竞争分析：对手人气排名规则，相关性，违规，店铺权重，宝贝权重；人气排名中竞争对手的销量是多少；自己的宝贝销量在多少可以拿下人气排名
5. 对手综合竞争分析：找出综合排名对手跟自己销量相当的宝贝，查出这些宝贝的下架时间，判断这个关键词自己的宝贝在首页可以呆多长时间
6. 对手条件筛选竞争分析：查出关键词竞争宝贝总数，勾选消保再看竞争宝贝总数，勾选7天再看竞争宝贝数，勾选旺旺在线再看竞争宝贝数，判断此关键词的竞争状况
7. 价格成交竞争分析：什么价格的竞争对手销量是最大的，结合自己的宝贝状况定出合理的价格
三. 深入了解自己的产品和卖点
1. 分析自己产品的主要消费人群
2. 分析自己产品的卖点
3. 分析自己产品价格定位，引流款：性价比高，毛利较低的宝贝，常规款：有
一定的性价比，毛利适中，提高客单价，平衡利润;利润款：利润高于平均水平,有产品特性，优质，作为店铺的主要收入来源；形象款：就是在店铺起展现作用，显得店铺有实力，展示品牌形象
4. 产品结构：确立主力产品，确立SKU数量
5. 产品定价：根据同行价格区间参考，根据店铺利润核算，根据店铺里的产品角色定价
6. 产品上新：把产品归类好在相应的类目里，用魔镜爽YY来统计同行标杆的上
下架时间作为参考，避免竞争对手的上下架时间，再调节自己的上下架时间，从生意参谋里面看顾客人群进入店铺的集中时间段调节上下架时间
7. 产品定位：产品的包装要好，包装要防损坏，要能让顾客放心购买，产品的设计要有吸引力，要有创意
四：装修自己的店铺
1. 根据店铺产品来选择主色调和装修风格，大气的装修能给顾客带来舒适的体验
2. 装修店铺重点放在手机端，手机端带来的流量和转化更多
五：发布宝贝
1. 根据上下架时间来发布宝贝，计算好发布每一款宝贝的时间
2. 超级店长，店铺管理，自动上下架可编辑上下架时间
六：SEO优化
1. 用户体验度：搜索引擎优化的核心
2. 用天然搜索引擎提升关键词排名
3. 从SEO优化中获得大量免费稳定的流量，获得自己的目标客户，
4. 获取最优类目，
七：提高店铺权重
1. 交消保保证金
2. 加入7天无理由退换货
3. 加入公益宝贝
4. 注意旺旺响应时间
5. 提高支付宝使用率，支付宝支付率=支付宝付款的金额/拍下的金额
6. 提高发货速度
7. 提升店铺层级，根据商家近30天的支付宝成交金额计算
八：提升宝贝权重
1. 持续稳定的销量
2. 高质量的搜索点击率
3. 关键词搜索转化率
4. 动态评分
5. 成交占比，近30天内要让每一款SKU都有销量，生意参谋，经营分析，商品效果里分析销售分析，单品分析
6. 回购率，生意参谋首页
7. 其他：收藏购买，购物车购买，直通车购买，生意参谋，经营分析，流量地图，流量来源
九：新品期权重提升策略
1. 图片无牛皮鲜，商品第一次上架时间在28天以内，有一定的新品喜爱度，商品标题中不得包含“清仓，反季，促销”等字样
2. 找一个跟同行完全不一样角度，完全不一样的色调图片作为主图
3. 去除相机里面的图片信息，用光影魔术手
4. 销量递增：不能时好时坏，销量保持稳定
十：上下架策略
1. 查看自己店铺宝贝上下架时间，生E经，宝贝分析，上下架时间
2. 查看同行商家宝贝上下架时间，生E经，行业分析，上下架时间
3. 上架避开竞争非常高的对手，买家来访高峰期就是我们商品下架时间
4. 查看买家下单及支付时段分布，市场行情，买家行为
十一:人气排名策略
1. 选择人气高的试用推广平台来发布试用活动，通过试客的收藏，加购，分享来增加店铺人气
2. 提高销量，提高转化率，回购率，收藏率，加购率
十二:综合排名策略
1. 布局好自己的关键词，上下架时间，橱窗推荐
2. 综合排名人气排名相互影响
十三：个性化策略
1. 按顾客的需求和顾虑来包装自己的产品
2. 按客户属性来制定店内营销策略：打折策略，关联策略，搭配策略，赠品策略，包邮策略，阶梯策略
3. 精准服务目标客户
十四：客服培训计划
1. 淘宝规则培训:对于客服，给他们讲解淘宝规则，给他们时间理解性记忆
2. 商品属性培训：作为客服一定要对自己店铺内的宝贝属性牢记于心，价格，风格，以及他的搭配等信息
3. 交流，沟通，话术培训
4. 客服售前，售中，售后培训
十五：售前服务
1. 进门问好
2. 接待咨询
3. 产品推荐
4. 处理异议
5. 促成交易
6. 确定订单
7. 礼貌告别
十六：售中服务
1. 查询订单：已卖出的宝贝中查询近三个月的订单，如等待买家付款的，买家已付款等待发货的，已发货的，退款的，关闭交易订单的
2. 处理下单还未付款的'订单
3. 跟踪已发货的订单
4. 查看关闭的订单
十七：商品的售后服务
1. 包装设计：加上产品logo,外包装快递袋贴上二维码扫码送优惠券等
2. 支持七天包换包退
3. 商品到哪个地方发短信提醒顾客
4. 商品快到时发短信提醒顾客
5. 顾客确认收货2-3天发短信咨询顾客对产品是否满意并促嘱咐给予好评 十八：投入产出比控制
1. 控制成本
2. 利润最大化
3. 制定每日，每周，每季销售计划
十九：手机端营销
1. 手机端seo优化
2. 手机端详情页优化
3. 手机淘宝直通车，位置1+5+1+5+1+10+1+10
4. 设置码上淘
5. 一阳指店铺
6. 开通手机淘金币
7. 无线搭配套餐
8. 手机海报
9. 微淘
10. 手机营销
二十：二维码营销
1. 渠道一：主图码，显示在直通车主图或PC搜索页
2. 渠道二：详情页引导，将二维码放在详情页
3. 渠道三：在导航条上做一个手机专享页
4. 渠道四: 包裹，内包装，外包装，感谢信，优惠卡，售后服务卡
5. 渠道五：线下宣传单
6. 二维码是PC端到手机端的搬运工
二十一：直通车营销
1. 通过直通车的投放，带来真实的交易，给宝贝带来合理的排名，得到合适的展现，从而产生有效的真实流量带动总成交量提升
2. 吸引免费流量，把直通车质量得分，权重高的词加入到宝贝标题里面，为宝贝引来更多自然搜索流量
二十二：官方营销工具策略
1. 利用官方营销工具，钻展，直通车，淘宝客，试用中心，加大宣传力度，高效化提升店铺销量
2. 官方三大营销工具，搭配套餐，满就送，店铺优惠券吸引更多流量
3. 店铺红包
4. 橱窗推荐
5. 心选
6. 店铺联盟
7. 微海报
8. 促销管理
9. 淘金币
11. 天天特价
12. 聚划算
二十三：第三方营销工具
1. 美折
2. 淘粉吧
3. 折800
4. 特价猫
5. 楚楚街
6. 蘑菇街
7. 9.9包邮
8. 包裹二维码
9. 广效宝
10. 爱用交易
11. 货源动态
12. 淘宝交易
13. 淘宝商品
14. 聚数据
15. 生意控-超级搭配
二十四：详情页策略
1. 激发需求，营造信任，化解异议，及时促成
2. FABE特征，优点，利益，证据，
3. 要素：大小外形，性价比，安全性，用户反馈，发货速度，是否适合自己，售后保障，满足虚荣心，使用方法，成分质地，细节展示，使用效果，典故荣誉，生产过程
4. 梳理卖点，优化图片，嵌入文字描述导航
5. 市场调研，梳理调研，品牌就是讲故事，把产品商业化，把顾客带人梦境，不断调整
6. 值这个价吗，好在哪里，为什么要买，为什么在这里买，为什么现在就买
7. 产品的详情页由两大部分组成，他们分别是页面气场和描述内容
8. 产品层，竞争层，消费层分别考虑
9. 细节展示
二十五：名片营销
1. 制作店铺优质名片，突出个性，卖点，优惠
2. 走到哪里就可发呆哪里
二十六：主题营销
1. 节日营销活动，节气提前2-3天准备，节后2-3天下线，传统节，提前7天准备，节后2-4天下线，国际节提前7天准备，节后1天下线，电商节提前1个月准备，节后2-3天下线
2. 淘宝官方活动配合：没报上电商节活动，可参加配合活动，全网大促类活动，增加流量
3. 大流量引入广告的配合活动：电视台，明星代言，报纸，杂志等
4. 特殊需求类活动：反季大促，清仓活动，上新活动，提前一个月准备 二十七：双十一活动策划
1. 关联，用相似宝贝做关联更容易获得成交，10月中旬之前店铺主打宝贝，爆款的销量和评价要做起来，10月中旬要引导顾客收藏，11月初要给老顾客发分享式短信，卖家中心-已卖出的宝贝-批量导出-生成报表，在首页和详细页设置店内促销：满减，优惠券，包邮，顺丰包邮
2. 紧迫
3. 比价
4. 特殊
5. 疯抢期：0-1点，煽风点火（实时数字发布，激发疯抢气氛，刺激买家尽快下单）产品导购（帮助消费者第一时间找到要买的商品并下单）话题炒作（第一时间销量/类目排名，下单量等。为店铺吸引眼球）
6. 理性期：11-16点，配送及客服情况公布，主动对比顾客购物反馈，多重优惠，组合优惠，购物抽奖，根据店铺流量情况，买家购买转化情况和买家购物反馈，随时调整店铺页面的产品设置，提前准备好多套店铺主图和海报素材及广告素材以作更换
7. 扫尾期:19-24点，大促结束倒计时，热卖人气销量展示，限时抢购免单，双十一后服务及活动预告
8. 让消费者失去理智，产品够多，氛围够热，优惠够猛，节奏够爽 二十八：关键词营销
1. 找关键词：看店宝TOP20万关键词表，淘宝风向标，淘宝排行榜，淘宝下拉框和联想词，直通车关键词推荐，市场行情，生E经，生意参谋选词助手
2. 组合关键词: 紧密排列优先原则，顺序无关原则，分词符号原则
3. 诊断关键词：生意参谋-经营分析-商品效果-单品分析-关键词分析 二十九：分享式营销
1. 帮派运营方案：特殊人群
2. 买家试穿体验
三十：购物车营销
1. 卖家中心-营销中心-会员关系管理-营销工具-购物车营销（15天内加购商品100件以上）
三十一：新品上新策略
1. 新店起步10个宝贝较合理
2. 新品要选择长尾词进行竞争
3. 下架时间卡好位
4. 注意属性等的相关性
5. 测款
三十二：老顾客营销策略
1. 开通会员群，多听会员的想法，和买家做朋友，在群内推荐优惠活动，主题活动等，并及时做好邮件及短信提醒
2. 每天在店铺中选出一款产品以店铺VIP价格打折促销，价格做到有对比性，有吸引力，并及时做好邮件及短信提醒
3. 会员生日专享，就算不购买，也要发生日问候短信
4. 会员关系管理可自动向指定顾客发放优惠券
5. 以老带新
6. 每月会员日
三十三：百度策略
1. 百度推广，付费
2. 免费：百度百科，百度知道，百度经验，百度贴吧，百度文库，百度文章
3. 百度官网
三十四：建个站策略
1. 免费建站
2. 免费的要好好利用，发挥
三十五：微信公众平台策略
1. 注册，设置，图文用秀米
2. 确定目标人群，个性化
三十六：QQ聊天室/QQ群营销策略
1. 加入各种各样的QQ聊天室/QQ群
2. 先聊熟，激起兴趣，建立吸引，巩固吸引，打出广告，销售产品 三十七: 软文营销策略
1. 写出有情感的文章，打动消费者
三十八：打造爆款
1. 判断
2. 测试,用直通车测试
3. 选款，多重维度，添加精准词汇，提高精准流量，优化单品转化，提升流量价值
4. 直通车后台操作
5. 店铺的整体优化
6. 布局权重，
三十九：集赞策略
1. 集满多少赞可免费领取优质商品
四十：魔斯密码策略
1. 制定罗斯密码，设置题目，答对有优惠
四十一：二八策略
1. 抓住20%关键行为
2. 重点打造20%产品
四十二:承包策略
1. 可把打包发货承包出去
四十三：KPI考核策略
1. 客服KPI考核：销售额，询单转化率，客单价，响应时间，投诉处理率，中差评处理率，退款时间，员工流失率
2. 运营KPI考核：销售额，库存率，访客数，转化率，全店DSR评分，投入产出比，员工流失率
3. 视觉（美工）部门KPI考核：销售额，任务完成的及时性，访问深度，停留时间，首页点击率，首页跳失率，静默转化率，直通车主图，钻展图，活动图
4. 物流部门KPI考核：销售额，发货准确率，配发质量问题退货率，发货至第三方零延误，库存零差错，入库零延误，仓库安全事故，员工流失率 四十四：带将策略
1. 博大的胸怀
2. 千军易得，一将难求
3. 同甘共苦，身先士卒
4. 轻财爱士
5. 赏罚分明，赏罚要出于公心，公正才可以服众
6. 充分发挥将领的长处
四十五：刘邦成功策略
1. 坚定，坚持不懈―追求理想不惜牺牲一切
2. 耐挫，越挫越勇―面对失败毫无退却之心
3. 能忍，能屈能伸―条件成熟时再下手也不迟
4. 虚心纳谏，听劝―决断时能听的进不同意见
5. 善变―随时都可改变自己的主意（变通）
6. 敢为，感想敢干―为了天下可以全然不顾
7. 迎合历史发展趋势，尊重人才，善用人才，战略得当，遇事冷静，坚忍克己 四十五：能力提升策略
1. 对产品的热爱和熟悉程度
2. 敏锐的市场触觉和分析能力
3. 敏锐的数据分析能力
4. 极好的视觉把控能力
5. 优秀的演讲和培训能力
6. 管理能力，人际关系，亲和力等
四十六：先动优势
1. 抢占先机，占据有利资源
2. 开拓未知市场
四十七：后动优势
1. 免费搭乘，吸取前面的经验和教训，如关键词
2. 根据对手行动作出相应策略
四十八：招聘策略
1. 如果公司有紧急任务，看这个人是立即草拟执行方案，还是提出反对意见
2. 如果火车晚点3小时，你是否愿意跟他在火车站候车厅单独相处3小时
3. 看这个人对待他身边人的态度，如果态度恶劣，说明人品很差
四十九:用人法则
1. 有德有才，优先使用
2. 有德无才，培养使用
3. 无德有才，限制使用
4. 无德无才，坚决不用
五十：身边人策略
1. 对身边的人友好，不管在饭店还是其他场所，要对服务员及身边的人友好
2. 淡忘一个人的缺点，认同一个人更多的优点
3. 当一个人由冰冷转化为感恩的时候，这个人内心是充满幸福的，这种幸福融化了他内心深处的寒冰，融化了他曾经固执而顽固的偏执
4. 一句祝福一个微笑的距离，远远大于人与人之间的模糊
5. 他人虐我千百遍，我待他人如初l恋